第二章第2节价值观与态度06.ppt

—— 员工如何表达他们的不满 积极性 消极性 破坏性 建设性 退出 建议 忽略 忠诚 —— 如何提高员工满意度 ? 把员工需要同组织目标结合起来 ? 让员工参与企业的决策 ? 鼓励员工提合理化建议 ? 为员工营造一个良好的工作环境 ? 管理人员实行走动管理(MBWA) ? 重视员工培训 ? 建立精神的激励机制 决定工作满意度的因素* 心理挑战性的工作 公平的报酬 劳动争议 支持性的工作环境 融洽的同事关系 人格与工作的匹配 绩效－满意度－努力回路 绩效 绩效奖励 经济的 社会的 心理的 对奖励公平性的知觉 工作满意度 更大的努力 更多的组织承诺 离职缺勤迟到偷懒早退 高 低 上海电信关于工作满意感调查 —— 吴林：《上海电信公司人力资源配置策略的研究》 上海电信关于工作满意感调查 问题讨论： 《上海电信公司人力资源配置策略的研究》结果说明了什么？ 对工作不满意的三类人 年轻人： 工作期望不现实 过于胜任工作 不满于独裁管理 中层管理人员： 在决策中缺乏影响力 萧条时期常常被辞退 拥有的权力日益减少 蓝领阶层员工： 难于走出蓝领工作 宣传机构对他们缺乏重视 低工资、乏味的工作 第四节 价值观、态度与工作满意度 工作满意度与效绩 十二、态度与管理 态度调查Attitude Surveys 工作设计Job Design 招聘选择Personnel Selection 管理Change Management 培训Training 绩效评价Performance Appraisal 管理态度的方法** 问题讨论 什么事态度？它有哪些特性？态度的成分是什么？态度与价值观有何区别？影响态度改变的因素有哪些？ 何谓工作满意度？低工作满意度会给组织带来哪些影响？ 什么是价值观——价值观 一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 价值观的内涵：内容、强度、价值观系统 价值观的分类：中极价值观、工具性价值观 什么是态度——个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度的成分：知、情、意 态度的形成与改变：态度平衡理论、认知失调理论 态度的分类：工作满意度、 工作满意度的表达 工作满意度、态度、价值观的关系 工作满意度、态度、价值观对行为、绩效的影响 第4节回顾 10 10 4 10 10 4 10 10 4 10 10 4 10 10 4 10 10 4 10 10 4 10 10 4 一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点名堂来。 过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪、阿健除了要干好自己的分内工作，还不时有其他部门的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：又不多拿薪水，凭什么替别人做事?再有人求来，他便把“烦”宇写在脸上。找他帮忙的人日见稀少。阿健却发现，他可以借老员工让他帮忙之际向他们学到许多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢这个聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔为综合管理部经理。 认知 情感 行为意向（动机） 阿聪 1、明珠暗投 2、打白工 不满 把“烦”写在脸上 仍然服从 不帮忙 阿健 1、应该过关 2、向老员工 学习的机会 中性 乐于 服从安排 助人 八 态度与价值观* 两者共性 稳定性、受社会影响、学习得来 两者区别： ①态度较为具体，指向一个事物。价值观较为宽广丰富，是对一类事情的看法。 ②价值观比态度更为稳定。 两者联系： ①人的态度是价值观的具体反应。（认知判断以价值观为依据） ②价值观可以解释人的态度，也可以解释他的行为。 九 态度与行为 1.态度是影响行为的要素之一： 态度与知觉、个性、情感和动机相连共同影响行为 针对某一 行为态度 行为规范 行为控制 实际行为 行为意向 态度不能直接的或简单的影响行为 十态度的形成和改变 影响态度形成与改变的因素* 社会因素 ⑴群体因素 群体规范 ⑵宣传因素 例如宗教 个人因素 ⑴遗传因素 音乐、食物 ⑵个性因素 控制点、自我控制、自尊 ⑶学习 从众 改变态度的方法* 参与理论，费斯廷格 黑人白人玩纸牌 群体规范，勒温 说服的作用 说服者：令人信服的说服者，专家优于非专家 说服对象：具有主观能动性的说服对象 说服力：吸引人的信息更有说服力 说服程度：轻度的规劝比正式的说服更有效 听众：听众有怀疑，应该使用两面信息 手段：建议比劝说更有效 顺从 认同 内化 3 态度改变三阶段 案例分析: 台湾籍学生何南辉学中医的过程看态