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企业文秘行政助理职业化训练-深圳智慧海企业管理顾问有限公司
企业文秘、行政助理职业化训练04月18-19日深圳 07月11-12日深圳 10月23-24日深圳 12月04-05日深圳
04月24-25日上海 07月17-18日上海 10月30-31日上海 12月11-12日上海
07月25-26日北京 11月06-07日北京 12月18-19日北京
课·程·目·标:
——清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。
——了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
——提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
——了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
——成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
——熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。
对企业助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作
;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更
多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但
却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是
每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面
对与解决的课题。
课·程·大·纲:
第一天课程
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用;
企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
沟通工作的定义;
常见行政工作沟通失败的原因分析;
如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;
如何在沟通中实现保密工作?
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!
模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
日常商务活动中的礼仪规范;
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
3、电话礼仪
接听电话的基本原则;
接听电话的几项注意;
拨打电话的几大要点。
4、现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项;
在与客户交流时各种注意事项;
在与客户户外运动时各种注意事项;
代表单位慰问同事或领导时注意事项。
培训提纲:第二天课程
模块四 日常事务管理 3小时
为上司做行程的安排;
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;
上司出差前的准备工作;
上司去拜访客户前的各项准备工作;
访客接待;
接待客人流程管理;
接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;
企业会议会前准备、会中协助、会后整理;
会议后的跟踪与汇报;
会议纪要的十大建议与注意事项;
日常工作计划与工作日志的整理办法;
记录汇报工作内容的方式;
办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
文件处理流程化执行与管控;
办公用品申购、领用。
模块五 企业公文写作 2小时
公文的作用与分类
公文的体式
公文的表达方式
公文的语体特征
行政公文的语言应用
常见企业公文存在的问题分析
模拟练习:
?通知
?请示、批复、报告
?函、意见
?决定、通报
?会议纪要
?特有文种介绍
模块六 快速阅读与速记的基本功训练 1小时
快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;
速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;
给予各种日常工作的阅读与速记的练习;
速记练习的过程与瓶颈分析。
讲·师·介·绍:[何·澜]
现在就职于浙江大学求是经济与管理科学研究院 高级讲师、高级研究员;
企业行政工作效率提升专家;
华东师范大学心理学硕士;
浙江省企业培训师协会常务副会长
清华大学、上海交大、湖南大学特聘行政课题特聘专家;
中华讲师网2010年度品牌讲师;
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师;
实·
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