东软软件园产业发展有限公司idc服务协议-大连云.docVIP

云服务合同 合 同 号： 签订地点：辽宁省大连市 签订时间： 2016 年 02 月 23 日  大连华信数据技术有限公司云服务合同 用户方：大连XX公司（以下简称“用户方”） 服务方：大连华信数据技术有限公司,服务方经与用户方协商一致订立本合同。 服务方 大连华信数据技术有限公司为本合同的服务方，向用户方提供云服务。 服务定义与服务承诺 云主机：云主机是整合了计算、存储与网络资源的IT基础设施能力租用服务，能提供基于云计算模式的按需使用和按需付费能力的服务器租用服务。用户方可以通过web界面的自助服务平台，部署所需的服务器环境。从而满足低成本，高可靠，易管理的需求。 对象存储：提供针对非结构化数据（Word文档，PDF，图片，视频等二进制文档）的海量存储能力。具有高速读写，冗余，易扩张等特点。 云硬盘：云硬盘是一种基于存储网络( IPSAN)架构的，可弹性扩展的，可由云主机进行管理和使用的弹性虚拟块存储设备。 运维服务：运维服务是指保证系统可以正常持续运行所需的一系列服务的总称。包括系统监视，软件升级，老化硬件设备的更替等日常工作。 服务可用性标准： 服务项目 服务标准 可用性 说明 可用率 服务中断时间 云主机 7天×24小时 99.% ≤0.73小时/月 (平均) 不包括非服务方原因所造成的服务中断时间不包括因不可抗力造成时间 对象存储 7天×24小时 99.% ≤0.73小时/月 (平均) 不包括非服务方原因所造成的服务中断时间不包括因不可抗力造成时间 服务与支持 用户方有权要求服务方的运维人员在约定的服务响应时间内完成运维服务中定义的工作内容。 对于服务方检测到的问题，需在约定的服务响应时间内通知用户方、解决问题。 服务响应时间 服务级别 优先级 响应时间 解决时间 周一至周五08：30-17：30 优先级 1 15 分钟 2 小时 优先级 2 30 分钟 4 小时 说明 范围 优先级 1 紧急情况 电源供应中断 优先级 2 普通情况 网络不稳定 网络安全受到威胁 服务费用及结算方式，详细规定见附件1。 用户方权利与义务 获得约定的服务；对服务缺陷提出投诉。 为服务方交付服务提供必要的信息和协助。如提供及时、有效的联系人及联络方式以便服务方就紧急事件进行及时通知；因用户方不提供实施服务的必要条件而使服务不能提供、不能及时提供或造成服务品质缺陷的，服务方不承担相关责任。 合法使用服务方提供的资源与服务，必须遵守中国有关法律、法规和行政规章的规定；不侵犯他人知识产权，商业秘密；不侵犯他人合法权益；不违背社会公共道德。 用户方利用云服务产品进行有关经营活动包括但不限于开通非经营性网站、经营性网站、开通BBS等电子公告服务以及新闻等栏目，按国家有关规定和法规，需要在国家有关部门进行备案或者获得国家有关部门审批的，应当严格按照有关规定自行进行备案、及时通过国家有关部门的审批或获得经营许可，完成相关行政手续 不散布电子邮件广告、垃圾邮件：不利用服务方提供的服务散发大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件； 不得将服务方所提供的云服务器用作虚拟服务器、或用作磁盘空间出租，或用作非法代理服务器或垃圾邮件服务器； 不利用服务方提供的资源和服务上传、下载、储存、发布如下信息或者内容，不为他人发布该等信息提供任何便利: （1）违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息； （2）涉及国家秘密和/或安全的信息； （3）封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息； （4）博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动； （5）违反国家民族和宗教政策的信息； 妨碍互联网运行安全的信息； （7）侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容； （8）其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。 不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为。 不进行任何改变或试图改变服务方提供的系统配置或破坏系统安全的行为。 用户方理解并同意，若服务方自行发现或根据相关监管部门的信息、权利人的投诉等，发现行为违反相关法律法规或有关义务的约定，有权在必要时候采取以下措施中的一种或多种：（1）要求立即更换、修改内容；（2）直接删除、屏蔽相关内容或断开链接等；（3）限制、中止使用本服务（包括但不限于直接对的部分服务进行下线并收回相关资源、对的云服务帐号进行操作限制等）；（4）终止使用服务方云服务，终止合作（包括但不限于直接对的全部服务进行下线并收回相关资源等）。由此导致的后果由自行承担，给服务方造成损失的（包括但不限于工业和信息化部等有关部门的行政处罚等），应当承担赔偿责任。 应按订单约定的价格、支付方式、时间及时足额支付服务费用。 I