酒店系统预防前台收银员作弊方法.doc

酒店系统前台收银收银员常用作弊方法：?? 1）客人昨天开房，下午过2点以后退房，其多收房费不入帐。? 2）客人赔偿，电话费，收银员向客人虚报，多余部分不入帐。? 3）客人开房的时间和退房的时间不控制，虚作帐单，多余部分不入帐。? 4）收银员开发票时候，开阴阳票，多收税金不入帐。? 5）客人上午开房，制门卡时间到明天12点，没几小时退房后，门卡直接给下午开钟点房的客人，钟点房房费不入帐。?? 6）客人退房后，收银员告诉房务人员说客人未退房，房间需要打扫，打扫干净的房间直接开给下午开钟点房间的客人，房费不入帐。? 7）混合结帐时候，明现金结帐，采用挂帐或者其它结帐方式，所收现金不入帐。? 8）开房时候所设定的房价在结帐时候减低，多余部分不入帐。?? 9）长包房换房时候，其房型对应不同的房价，结帐时候，以价格低的房型价格结帐，房型差价多余部分不入帐。?? 10）收银员开维修房给熟悉客人入住，以逃避房费。??? 11）收银员直接制门卡而不开押金单和帐单。?? 12）收银员交帐时候直接撕毁帐单。?? 13）调换房吧消费品而向客人收钱不入帐。?? 第一种情况：?客房管理系统不与门锁系统相连的控制方法：?? （一）酒店的单据的生成：?? 酒店的单据一般包括4种：住宿登记单，押金单，结帐单，房吧消费单。?? 手工做帐一般通过单据的连号去控制，弊端很多，长包房由于单据多，比较难查，收银员容易作弊。?? 目前常用的酒店管理软件一般就结帐单打印出来，不去控制押金单，比较容易作弊。?? 使用酒店管理系统来控制的方法：1．酒店管理系统要在客人入住登记生成数据后，才可以打印押金单。? 2．酒店管理系统的结帐单在接口功能中设置成自动打印。?? 3．酒店管理系统的续住押金单通过电脑实时打印。? 4．酒店管理系统中房吧消费可以在客房中心实时录入。?? 通过酒店管理系统，所有单据都可以打印出来，实现所有单据的电脑打印，在每个打印单据上都有各种控制数据的核心时间和录单人。?? （二）酒店单据的数据更改：?? 开房的时候房费的录入：由于前台与客人的房费的确定是一个讨价还价的过程，因此房费的确定只能由酒店领导给个底线，在开房的时候，收银员有权利修改房费的，但在录入资料时必须设定房费。但每个操作步骤都有操作痕迹，杜绝作弊。?? 第二种情况：?客房管理系统与门锁系统相连的控制方法：?? ????在开房的时候酒店管理系统直接制门卡，完全融合的门锁厂家的门锁，系统在接口功能设置中是否开房制门卡强制控制帐单中选择“是”，在开房的时候，制门卡后，直接强制生成了开房的帐单。结帐时候是否强制控制注销门卡中选择“是”，在结帐的时候，注销门卡后，才可以进行结帐。自留房和消费额为0的房间采用空结帐的方法将其结帐。 TOSIX---BOX tosix