营业厅转型与打造高绩效提升培训教材.ppt

* 营业厅转型与绩效提升 一. 客户进厅引导 二. 询问基本状况 三. 推荐合适产品 四. 告知售后服务 * 欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？或 先生/小姐，您好！请问您需要办理什么业务？ 分流 引导 营业厅转型与绩效提升 自助终端、体验区、主动营销 营业厅转型与绩效提升 * 营业厅转型与绩效提升 * 请问，您现在的手机号码是……？ 您好！可不可以看一下您手机是什么类型的？ * 您非常时尚啊！我们的3G业务用起来感觉如何？（赞美+询问） 1、（如有障碍，解决问题） 2、（不会使用，教会使用业务） 3、（介绍俱乐部，邀请转介绍） 营业厅转型与绩效提升 * 您的号码是3G号码，看来您需要一部WCDMA的3G手机！我们的3G手机各种各样价位的都有，现在正有购机优惠的活动！（支持+指导） 营业厅转型与绩效提升 1、（介绍预存话费送机的优惠） 2、（强调定制机的优惠） 3、（帮助选择合适的机型） 4、（教会业务使用） * 您的手机是支持3G的高端手机，好马还要配好鞍，您需要一个186号码才能发挥您手机的高级功能， 您知道您的手机可以高速上网吗？ 或 您知道您的手机可以打可视电话吗！（激将+询问） 营业厅转型与绩效提升 1、（体验3G业务） 2、（了解客户行为习惯，推荐套餐） 3、（介绍套餐，突出语音、数据价值） 4、（引导转向选号环节，促进成交） 营业厅转型与绩效提升 * 联通最新推出3G，全世界最好的WCDMA网络，最快的上网速度，可以用手机打可视电话，可以用手机直接看电视、看电影！您对3G以前有过一些了解吗？ 来，我来给您体验一下我们最新的3G业务吧？或 我们现在正在进行有大型促销，预交话费送手机，您可以参加我们0元购机优惠活动！这边有多种新款3G手机！或 我们有很多186 靓号，您可以挑选一下！（激发+引导） 1、（体验3G业务） 2、（了解客户行为习惯，推荐套餐） 3、（介绍套餐，突出语音、数据价值） 4、（介绍预存话费送手机活动规则） 5、（引导转向选号环节，促进成交） * 营业厅转型与绩效提升 手机音乐业务利用WCDMA高速率及优质手机终端的特点，为联通3G用户提供精心制作的5000多首音乐视频MV，2000多首高清版整曲mp3，以及相关的炫铃歌曲，和手机铃声和歌词信息，支持下载播发MIDI、WAVE、MP3、MP4等音、视频文件格式，以及在线播放3GP、MP4等文件格式。 引发兴趣 您喜欢听音乐（歌）吗？ 您有没有想过用手机在线听歌呢？什么时候想听就听，想听什么都可以！ 一 引导参与 现在我就来给您演示一下。 您看，操作很简单，只要进入“手机音乐”频道选择您想听的歌曲就可以了！ 二 激发共鸣 很快吧！才几秒钟就可以听到了！您听听，这首歌好听吗？音质很棒吧？ 您喜欢听什么歌呢？您自己来选首歌试试吧！速度很快呢！ 三 强化感受 您想想看，您要是有了手机音乐，您想听什么歌就马上能听到，您是不是觉得生活充满乐趣啊！ 四 * 营业厅转型与绩效提升 引发兴趣 一 引导参与 二 激发共鸣 三 强化感受 四 手机电视业务利用WCDMA高速率，通过手机电视的WAP门户和手机客户端，利用流媒体技术在手机上观看电视直播，进行视频节目点播和下载的业务。用户可以随时随地点播观看最新电影大片，热播电视剧，精彩赛事，以及各大电视台节目，让用户充分享受3G带来的精彩视听娱乐体验。 * 营业厅转型与绩效提升 引发兴趣 您喜欢看电视吗？ 您有没有想过在手机上看电视呢？不需要非得坐在电视机前看，什么时候都可以！ 一 引导参与 现在我就来给您演示一下。 您看，操作很简单，只要进入“手机电视”频道选择您想看的电视就可以了！ 二 激发共鸣 很快吧！才几秒钟就可以听到了！您看看，画质很清晰吧？画面很流畅吧？ 您喜欢看什么类型的节目呢？您自己来选个试试吧！速度很快呢！ 三 强化感受 您想想看，您要是有了手机电视，您想看什么节目就马上能看到，您是不是觉得生活多姿多彩啊！ 四 引发兴趣 一 引导参与 二 强化感受 激发共鸣 三 四 为用户提供各类资讯信息的服务。包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信手机报，接收彩信手机报不会产生费用。 * 营业厅转型与绩效提升 联通手机上网业务是3G客户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务的业务。手机上网的最高下行速率可达7.2Mbps。 让3G客户随时随地享受缤纷互联网生活。 引发兴趣 一 引导参与 二 强化感受 四 激发共鸣 三 * 营业厅转型与绩效提升 可视电话是集视频、话音于一体的点到点多媒体通信业务，能利用3G通信双向即时传输通话双方的图像和语音信号。具有面对面交流特征，能够实现人们通话时