网络消费者购买决策过程分析.doc

目 录 摘要…………………………………………………………………….Ⅰ Abstract………………………………………………………………….Ⅱ 1引言 1 2购买决策各个阶段 1 2.1确认需求 1 2.1.1需求特征 1 2.2信息的收集 2 2.2.1信息的来源 2 2.2.2信息收集影响营销策略 2 2.3评价选择 2 2.3.1产品的评价标准 3 2.3.2吸引消费者的原因分析 3 2.4购买行为 3 2.4.1影响购买的因素 4 2.5购后行为 4 2.5.1 购后评价的意义 4 2.5.2完善评价体系 4 3 网络消费者购买决策特征 4 3.1购买方式的个性化 5 3.2购买过程的互动性 5 4 结论 5 参考文献 6  摘 要 随着网络技术的逐步成熟发展，人们生活节奏的加快，越来越多的消费者选择用网络购物代替了最原始的商店实物购物。网络消费者的购买过程即就是商品所有权转移的过程，同传统市场一样，网络消费者购买过程是从购买动机到最终评价的完整过程。因此，网络消费者购买决策过程可分为确认需要、收集信息、评价选择、购买行为、购后行为几个过程。 关键词：网络消费者；消费者行为；决策过程 Abstract With the rapid development of internet, The life of the quickening rhythm, More and more consumers choose to use the internet shopping in the shop in the shopping. Network of the consumers that buying process is the transfer of ownership, with traditional market. network consumers to buy from the purchase process is the motive to the final evaluation of the whole process. Therefore, Network consumers buy the decision-making process can be divided into confirmed the need to collect information and evaluation, selection and purchasing conduct, conduct a process. after several. Key words: Network consumers ； consumer behavior ； the decision-making process 1引言 当下越来越多的消费者倾向于网络购物，网络购物不仅可以省去传统购物所花费的时间，而且可以货币三家等等许多优点，正因为如此网络营销也变得如此重要。但是由于网络消费者在购物时的复杂性以及网络本身的特殊性也决定了网络消费者的消费特征，正是如此，对于网络消费者本身所存在的特点应进一步研究与探讨。 2购买决策各个阶段 网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关物品信息，从而为购买决策提供所需要的必要依据，最终实现购买的过程。网络消费者的购买决策包括确认信息需要、收集与购物相关的信息、评价自己确定的选择，购买行为及购后行为的感受。这些购买决策是相互联系、相互统一、相互影响的，每一个环节都必不可少。所以不难看出只有了解了网络消费者在购买时的决定、心理因素才能提高网络购物的普遍率。 2.1确认需求 在经济学中需求是在一定的时期，在一既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。 需求显示了随着价钱升降而其它因素不变的情况下（ceteris paribus），某个体在每段时间内所愿意买的某货物的数量。马斯洛的需要层次理论虽然着眼的是个人，角度也是从社会联系着手。注重价值导向由于消费水平的提高,消费者不仅考虑产品或服务的功能,还追求其附加价值;同时,他们强调物有所值,不盲目地追求品牌和档次,其特征集中表现为“交叉购买”。信息索取趋于多、捷、便联网的运用和发展,正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。消费者几乎足不出户便可以最快捷、最便宜的方式,获得所需的大量资料,消费者更追求消费过程的方便和享受。今天,现实消费过程出现了两种追求趋势:以方便性购买为目标,人们追求的是时间和劳动成本的尽量节省。由于劳动生产率的提高,自由支配时间增多,他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。追求个性化、独特化个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。目前,许多消费者已进入明显的个性化消费阶段