督导能力培训系列之调动积极性.doc

主管人员技能培训系列之 调动积极性 Increase Enthusiasm 目录 -------------------------------------------------------------------------- 前言 绪论 为什么要调动雇员的积极性？ 什么能够调动雇员的积极性？ 竞争和调动积极性 表扬作为调动积极性的要素 使调动积极性成为您工作内容的一部分 鼓励培养集体观念 正式与非正式的集体动力 集体观念的形成阶段 阶段一 — 我应该加入吗？ 阶段二 — 谁在负责？ 阶段三 — 我是否能够畅所欲言？ 阶段四 — 我能够做出什么贡献？ 阶段五 — 我们怎样才能共事？ 通过解决问题的方式来巩固集体观念 通过雇员建议程序来巩固集体观念 您调动雇员积极性和促进集体观念的水平如何？ 我们向您提出挑战 关键术语 前言 “主管人员技能的培训”丛书能为我做些什么？ 既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新的技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能。“主管人员技能的培训”练习册是专门为像您这样的酒店业主管而设计的。它们将帮助您： 1、更好地完成工作 2、解决日常工作中所遇到的问题 3、增强自信和自尊 4、增进获得提升的机会 5、获得尊重 6、增进对酒店业的了解 7、改善赚钱能力 8、掌握管理职责 如何使用这本练习册？ 本练习册包含准则、实例研究、选择题、提示和活动等几个部分，以帮助您了解和练习作为一名成功的主管所必需掌握的技能。为了获得最佳效果，您应该： 1、使其成为个人专用的练习册。 2、时常温习直至这些技能成为习惯。 时常温习也可以作为一种检测手段，以检查您的技能是否在不断提高。 3、对所有的练习和问题如实作答。 只有如此，您才能从本练习册的宝贵资料中得益。 4、把练习册当作参考书。 今后，当管理工作出现问题时，您可以在练习册中寻求指导。 5、做完的练习册要保密。 为了帮助您在酒店业获得个人事业成功，练习册的许多选择题和练习都要求您做出敏锐的回答。 您的答案不宜让您所在单位的其他人看到。 您可以学到很好的主管技能。但是，学习是一件主动的事情，您只有通过实践才能学到技能。不要局限于阅读练习册，要做练习，要在工作岗位上应用这些技能，要反复实践和复习练习册的内容。使它成为您的管理资料库的一部分。 这套练习册丛书所论述的各项主管技能是相辅相成的。例如，如果您的沟通能力提高了，您将会更妥善地处理问题和解决矛盾。如果您改善时间管理技能，您的领导才能也会相应地提高。每当您学会一项新技能，您的主管工作也会前进一步。一项具体技能不可能保证您一定会成功，但是，当您学完整套“主管人员技能的培训”丛书之后，您一定会是一名更出色的主管。展望未来，您将成为最出色的主管之一！ Supervisor Role主管的作用 Improve Communication改善沟通 Dealing with Conflict处理问题和矛盾 Increase Enthusiasm调动积极性 Staffing人员配备 Orientation Training就职教育和培训 Time Management时间管理 Leadership领导才能 绪论 对您的旅馆造成最大麻烦 — 给您的主管工作带来无穷烦恼的 — 莫过于员工们不在乎他们的工作，或在工作中不相互合作。这是很不幸的，因为积极性和集体观念来自您的雇员。这些不是您能给予他们的东西，但是您可以帮助雇员调动他们的积极性，在工作中发扬集体精神。本练习册将告诉您如何去做。 当您实践本练习册中的调动积极性和培养集体观念的方法时，您会获得额外的收益。您将发现自己的领导能力也在改善。 您调动雇员积极性和促进集体观念的水平如何？ 用几分钟的时间回答下列问题。请如实回答：除了您自己以外，没有人会看到您的答案。 是否 是否 □□1、我是否懂得拥有积极肯干的雇员的优势？ □□2、我是否知道属下的需要、兴趣和个人目标？ □□3、我是否知道属下的需要、兴趣和 个人目标如何影响到他们的积极性？ □□4、我是否懂得用竞争调动积极性的缺陷？ □□5、我是否把调动积极性作为工作的一部 分？ □□6、我是否知道何为集体观念，以及为什 么它是雇员成功的重要因素？ □□7、我是否知道正式与非正式工作组合的 区别？ □□8、我是否知道本部门存在的正式和非正 式工作组合？ □□9、我是否知道培养集体观念的五个阶段？ □□10、我是否鼓励新雇员加入集体？ □□11、我是否帮助经验丰富的老职工接受新职工？ □□12、我是否帮助新职工了解谁在领导？ □□13、我是否帮助新职工