课件顾客意见调查表.doc

顾客意见调查表 编号：GZLGJC/2012-0-03 尊敬的 ： 为促进和进一步完善我中心质量管理体系的运作，确保工程质量不断提高，并能持续满足您的要求，现发现我中心《顾客意见调查表》，征询贵单位对我中心工程质量和服务质量的满意程度，希望贵单位能给予支持，填写调查内容并及时反馈我中心。我们真诚期望您能提出宝贵意见。对您提出的宝贵意见，我们将会在第一时间内传达到责任部门，制定纠正措施进行整改，达到您的满意。 致谢！ 总经理： 年 月 日 顾 客 评 分 表 评分细则： 顾客满意程度可分五级：很不满意、不太满意、一般、较满意、很满意，其对应评分区间为： 满意程度 很不满意 不太满意 一般 较满意 很满意 评分区间 0~20 21~40 41~60 61~80 81~100 检测工作 得分 工作质量 工作进度 服务态度 履约能力 平均分 顾客意见和建议： 回访记录 编号：GZLGJC/2012-0-05 建设单位（顾客） 工程名称 交工日期 回访日期 回访情况记录： 回访人： 日期： 年 月 日 建设单位（顾客）意见： 建设单位（顾客）签字： 年 月 日 顾客提供资料登记表 编号：GZLGJC/2012-0-07 序号 工程名称 资料名称 接收日期 接收人 领用人 备注 回访计划 编号：GZLGJC/2012-0-08 序号 工程名称 建设单位 结构与层数 面积（m2） 竣工日期 计划回访时间 保修单位 备注 编制： 日期： 审批： 日期： 第 页 服务记录 编号：GZLGJC/2012-0-09 工程名称 服务日期 建设单位 施工单位 具体服务事项及处理情况 顾客对服务的评价 申诉（投诉）登记表 编号：GZLGJC/2012-07-01 申诉、投诉单位 电 话 申诉、投诉 代表姓名 投诉方式 投诉日期 送检日期 证书（报告）编号 申诉、投诉内容： 受理人签字： 处理意见： 质量负责人： 年 月 日 申诉（投诉）处理表 编号：GZLGJC/2012-07-02 申诉、投诉单位 联系电话 申诉、投诉 代表姓名 投诉 方式 投诉日期 送检日期 证书（报告）编号 申诉、投诉内容及处理结果简述： 受理人签字： 质量负责评价： 质量负责人（签名）： 年 月 日