浙江移动门户网站改版总体运营思路汇报.ppt

运营计划（续） 工作种类 具体工作 描述 互联网运营计划 论坛运营 开设手机论坛、生活论坛、移动论坛3类版块，通过转载网站、自有团队原创、圈子推送、博客推送等方式充实论坛内容，通过招募、培养等形成核心管理团队。 圈子运营 紧密依靠移动特色活动及特色资源,如动感地带歌友会、全球通各种俱乐部等，形成线上组织，线下活动，线上分享的活动流程。并通过短信群形成白领及同学圈子。 游戏运营 与营销资源或e币结合，每周/每月开展小游戏以及大游戏的活动， e币运营 通过增加e币产生功能点（如在商城购买商品赠送e币），监控e币日常产生情况，增加e币消耗渠道（如增加e币购买游戏虚拟道具）等方式，达到e币消耗略大于产出的理想状态。 营销工作计划 活动营销 继承四期原有的营销小活动（充50送1元、充100送2元、幸运大转盘）、根据用户属性策划业务营销活动（如新业务体验、e币换业务体验、各种优惠方案）通过活动提供的优惠或奖励培养用户使用业务的习惯，拉动业务办理量。 数据库营销 依靠省市营销线，凭借省钱宗师功能，根据营销政策及用户属性，通过网站上各种信息推荐位置，向用户推荐精准营销及关怀，提升信息推送的有效率并提升用户的感知满意度。 专题营销 结合重大节假日，重大社会事件，重要时间点，以用户感兴趣的信息为起点，软性融合各种业务及网站互动功能。一方面提升业务办理量，另一方面促进网站的互动，已经定下要做的专题有：七月初七、开学、国庆中秋、万圣节、圣诞节、元旦等。 USC众销 充分利用用户好友之间的信任，通过用户向好友推荐业务。推荐的方式有业务办理历史，用户主动推荐产品等。用户成功推荐好友使用产品，均可获得一定的e币奖励。 运营计划（续） 工作种类 具体工作 描述 运营支撑工作 客服工作 建立网站客服制度，专人负责客服工作。客服人员通过邮箱、论坛收集来自用户的信息，通过邮箱、电话等方式收集来自移动客服的信息。 信息安全制度 建立关键字过滤、人工审核、用户举报三种信息安全机制。 建立一支5个人的安全审核团队,对网站进行7X24的信息审查,包含用户上传的文字、图片等。 数据分析工作 数据分析分开三个维度：常规数据包括网站流量数据、用户活动数据、产品数据；活动数据包括活动流量、参与人数、产品数据；业务数据主要包含业务办理量、业务办理人数情况。按周期跟踪网站数据，用以指导改善活动、产品、营销手段。 各级联系工作 8月举办培训会议，建立飞信群。开展地市BD工作，主动了解各环节活动信息，并向各方提供各种数据。 提升用户总量及活跃度 1、依靠各种网站营销活动及渠道，提升用户总量、活跃程度 活动以提升“我的移动”激活量和活跃度为主要目标。 整个半年分为三个期：引入期、活跃期、稳定期。引入期为引入用户的活动，活跃期为活跃用户的活动，稳定期里交叉举办引入活动与活跃活动。 活动紧密结合重要社会事件、节日祝福进行，特别是中秋、国庆双节。 活动紧密结合移动优势资源、网站移动特色功能开展。 2009.8.1 2009.9.1 2009.10.1 2009.11.1 2009.12.1 2010.1.1 2010.2.1 引入期 活跃期 稳定期 体验有奖 美食随拍 DIY贺卡传情 我的圈子我的群 移动答人 捉虫有礼 创意大赛 E币乐翻天 活动时间 8月5日——9月5日 活动对象 全省门户网站潜在用户 活动目标 带动100W用户激活我的移动 活动内容 目标用户通过WEB、WAP使用界面登录,免费激活新版我的移动，并完成指定动作体验新版门户网站，即有机会获得话费奖励。 活动奖励 最先完成任务的前100万用户中，抽取5000人，每人赠送话费10元。 若活动结束日，激活用户超过100W，则在激活序号超过100W的用户中，抽取1%的用户，每人赠送话费5元。 所有激活用户，在原网站免费发送短信条数的基础上，均额外获赠10条短信发送数量。 体验有奖――低门槛吸引未激活用户，拓展门户网站用户量 活动介绍 宣传方式 短信、门户网站、飞信、139邮箱、若干移动外部渠道传播 宣传对象 4期门户网站用户 非门户网站用户的飞信用户、139邮箱用户 移动增值业务使用者 酌情抽取移动其他用户 任务列表 上传头像 写上一篇随笔 上传一张照片到相册 写一篇博客 加一个好友 限制条件 没有欠费 前一个月语音消费超过1元（含1元） 活动介绍 体验有奖――低门槛吸引未激活用户，拓展门户网站用户量（续） 活动时间 8月15日——10月31日 活动对象 全省移动用户 活动目标 通过用户发现网站问题 活动内容 捉虫有奖：用户在体验过程中遇到BUG及时反馈，被证实后将有机会获得话费或实物礼品。 活动奖励 每月从当月被证实的用户中，抽取出30名幸运用户，奖励话费50元； 每提交一条问题被证实，即奖励e币100个，可参与网站e币抽奖活动。（