浅谈优质护理服务.ppt.ppt

转变观念，提高认识 改革护理模式 深化护理内涵 阶段性成效 转变观念，提高认识 2010年1月28 ─ 29日于南京─全国医政工作 会议，护理工作会议 护理工作是卫生事业 的重要组成部分， 马晓伟部长讲话─极 大推动了护理工作。 转变观念，提高认识 2010年全国护理工作会议 明确一个主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提高满意服务，把时间还给护士，把护士还给病人。 提出一个要求：接管陪人的工作。 明确一个目标：三满意 患者满意 社会满意 政府满意 转变观念，提高认识 目的：提高医院服务标准，提高医院服务 质量，提高护士的社会地位，明确护士在 诊疗工作中的重要作用，明确护士工作具 体要求，推动护士同工同酬，推动公立医 院护士管理的改革，这绝不仅仅是简单的 工作布置而是改革。 转变观念，提高认识 开展优质护理服务示范工程是将“以病人为中心”的护理服务理念进行了升华。 开展此项工程，除了医院领导的高度重视以外，护理人员的思想认识至关重要，因为： 正确地认识指导产生正确的行为。 转变观念，提高认识 从总护士长，护士长开始，分别用读书，报告等方式让大家逐步接受，组织全院护理人员集训，充分解读“优质护理服务示范工程”目的、意义，工作实质及具体措施等。  转变观念，提高认识 打消错误认识： 基础护理=洗头洗脚 优质护理服务=基础护理 优质护理服务=洗头洗脚 又如：护士大材小用，护士不务正业 护士抢了护工的活，没钱多聘护士干不了。  明确认识 基 础 护 理 内 涵 明确认识 夯实基础护理—是要强化专业照护，而非简单替代和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需要等。要避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要，因 地制宜，因人而异。 明确认识 优质护理服务是从基础护理入手，通过全 程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。 活动的目标任务—取消陪护 不是全部请出去，而是陪而不护，也不是不管，而是用满意周到的服务让家属放心离开。 关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径。 转变观念，提高认识 怎么达到？ 改革护理模式 使护理人员从数量到质量均达到要求。 怎么做到？ 弹性排班 责任到人，包干到底 这样才能把口号，目标，理想落到实处。 改革护理模式 护理工作模式改革的目的： 改革护理模式 护理工作模式改革的指导思想： 以病人为中心彻底改革护理模式，实行向心式的以患者为中心的分工护理。 核心：包干病人，落实责任。 改革护理模式 护理工作模式改革的改革途径： 改革护理模式 护理工作模式改革的分工方式—包床到人 实行责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等全部工作。 改变排班方式—弹性排班 兼顾患者需要和护士的意愿，选择最佳排班方式。 改革护理模式 什么是包床到护？ 把病区的床位包给护士，护士对所包病人实施整体的连续的护理服务。 包病人把病人放在心上 改革护理模式 责任护士工作内容： 常规护理：T P R BP测量、晨晚间护理、护理单记录、卧位、翻身扣背 生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、嗽口、洗手、洗脚、洗头发、擦身等） 治疗护理：给药、配液输液、各种治疗措施 心里护理 健康指导 改革护理模式 护理责任制工作模式 责任组长负责制 小组包干责任制 个人责任包干制 医护共同负责制 改革护理模式 责任组长负责制的分工方式： 由技术水平高，工作能力强的护士担任责任组长，带领1-2名年轻护士，护理员组成责任组。责任组长负责管理重病人，指导年轻护士分组管理其他病人。实行责任组长护嘱制，监督评价护理效果。 分层不分等：人人参与生活护理。 责任组长负责制 改革护理模式 患者接受的护理服务模式 责任组长 年轻护士 病人 改革护理模式 责任组长负责制优点： 责任组长的监督指导保证了护理服务质量 分层次使用护理人员，人力资源使用最大化 护患关系相对或间接固定。 不足：护士分工不是很明确，责任组长承担的责任相对较大 建议：适合于人员结构相差较大，年轻护士较多的科室。 改革护理模式 个人责任包干制分工模式： 护士每人管理4--12个病人，负