浅析新邦物流有限公司服务管理.doc

东莞职业技术学院 毕 业 论 文 浅析新邦物流有限公司服务管理 学生姓名：邓炤广 学 号：200904020744 年级专业：2009级物流管理 指导老师：肖斌 系 部：物流工程系 广东·东莞 提交日期：2012年5月 目 录 摘要……………………………………………………………………………………………………………1 前言……………………………………………………………………………………………………1 新邦物流公司物流服务现状分析……………………………………………………2 2.1公司简介…………………………………………………………………………………2 2.2新邦物流主营业务………………………………………………………………………3 2.3新邦物流物流活动流程分析……………………………………………………………4 2.4新邦物流公司物流服务现状……………………………………………………………4 2.5新邦物流公司的物流服务优势…………………………………………………………5 新邦物流公司物流服务存在的主要问题……………………………………………5 3.1主营业务过于单一、物流服务不齐全 …………………………………………………6 3.2物流服务网点辐射不广、网点过于集中 ………………………………………………6 3.3集货系统不完善 …………………………………………………………………………6 3.4缺乏完整的客户关系管理 ………………………………………………………………6 3.5运输价格偏高、物流程序过于呆板………………………………………………………7 提升新邦物流公司的物流服务管理和措施………………………………………7 4.1拓展和延伸更多物流服务、发展一体化物流服务………………………………………8 4.2加快发展进程、建设更多辐射更广的营业网点…………………………………………8 4.3集成提货系统的车辆调度、减少过剩物流活动 ………………………………………9 4.4提高客户关系管理水平 …………………………………………………………………9 4.5制定灵活的定价策略及结算体系、提高工作人员对程序的灵活处理 ………………10 5 结束语……………………………………………………………………………………………10 参考文献………………………………………………………………………………………11 致 谢 ………………………………………………………………………………………………………12 浅析新邦物流有限公司服务管理 作 者：邓炤广 指导老师：肖 斌 (东莞职业技术学院2009级物流管理，东莞 523000) 摘要：目前，物流业已经成为经济全球化过程中最重要的话题之一。随着全球经济一体化的发展，生产企业为了提高自身的企业核心竞争力，已经将越来越多的业务“外包”出去，因此，培育出了如雨后春笋般的众多物流企业。伴随着我国经济的高速发展，第三方物流企业作为客户的战略投资人和主要的风险承担者，已经越来越受到以生产制造为主营业务的大型企业的青睐，成为企事业单位降低物流费用，规避物流风险首选的物流运作方案。第三方物流发展进一步加快了进程，在服务内涵、经营模式、功能建设等方面发生了深远的变革，呈现出良好发展趋势，服务链不断延伸、专业化不断加强。第三方物流企业也越来越专注于特定的目标市场，以充分发挥其专业的优势，第三方物流服务内涵得到进一步延伸和扩展。新邦物流有限公司作为典型的第三方物流企业在面对这样有利的大的市场环境时，是如何运作的。它面临着什么样的机遇和挑战又是如何制定长期发展策略，来提高服务从而赢得客户，占据市场，最终推动公司的前发展与品牌影响力。本文以新邦物流为例，对提升物流服务管理的意义和现状分析的基础上，特别对提升新邦物流公司的物流服务管理提出建议。 关键词：第三方物流企业；物流服务； 1前言 “前车之鉴、后事之师”，前方有策马扬鞭者，也有疲惫落马者。事物的发展规律永远是新的事物取代旧的事物，新的模式取代旧的模式。在国内目前混战不堪的零担市场中，正时刻演绎着这一幕幕。市场是美好的，然后如何才能在市场中站稳脚跟、与时俱进。为了了解目前国内物流市场的发展状况，把握物流市场需求变化。在纷繁复杂的物流市场中找准企业立脚点，新邦摸索出一套适合企业发展的道路。 2新邦物流公司物流服务现状分析 2.1公司简介 新邦物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的国家AAAA级综合型物流企业新邦物流旗下拥有6家全资子公司，290多家营业网点，员工6000多人，拥有和整合各种运输车辆600多台，物流设备300多套，仓库、分拨场地10多万平方米，日吞吐能力3000余吨。公司与国内外40