汽车美容店调研报告大学生毕业论文.doc

宁波赛浪江东店调研分析 摘要：本次调研分析的目的是为了了解宁波汽车美容行业的市场状况，从而为宁波赛浪江东门店更好的经营管理提供依据。其中通过，企业介绍，商圈分析，门店形象介绍，SWOT-CLPV矩阵模型分析以及消费者问卷调查等方面来发现宁波赛浪江东门店经营管理存在的问题，并提出相关建议。 关键词：汽车美容，经营管理，商圈分析，SWOT-CLPV矩阵分析 1.调研目的 宁波百援赛浪汽车服务连锁有限公司成立于2008年，公司总部设在宁波。SUPOWEI，作为中国汽车服务的先锋品牌，速泼威赛浪将全球领先的专业车漆快速修护技术首次带到中国，为中国汽车后市场带来了最新的产品、服务和全新商业模式的同时，更为中国车主带来肌肤级的车漆护理新体验。宁波百援赛浪汽车服务连锁有限公司是加盟北京百援赛浪，取得了宁波地区的代理权，因此成立此公司，公司主要以招商加盟为主，前期也有开过多家直营店，其江东门店既是总店，也是样板店，所以其经营管理对整个公司的有效运营起着很大的作用。本次调研力求达到以下目标： 了解并分析汽车美容店行业的发展，从而明确经营目标与市场定位 了解并分析其选址特点，从而为其它加盟店的选址提供依据 发现并挖掘潜在的消费群体，并使其成为有效客户 了解消费者的需求，从而满足其需求 了解并分析该门店的经营管理，从而发现问题解决问题 2.调研方式 观察法、案例研究法、访谈调查法、问卷调查法、座谈法 3.调研时间 2010年9月6日-2011年4月 4.调研内容 4.1 江东店商圈与选址调研分析 江东区地处宁波市地理位置的几何中心，西面是宁波三江口闹市区，北面市科技园区,南面与市高教园区相接，东面是正在建设的宁波东部新城。江东是宁波联结空港和海港的枢纽性区域，更是宁波市重点建设的核心城区和未来的行政中心，宁波的城市资源正不断向江东聚集2003年，江东“良好区位优势”和“资源小区”提出了“服务立区”战略。经过多年的规划引导、政策扶持，服务业发展整体水平有了很大提升，全区服务增加值占生产总值比重从2003年的53.7%，在短短五年内连续迈上60%、70%、80%三个台阶，成为江东经济发展的重要支撑，也为后来现代服务业的快速发展和“服务强区”战略的提出打下了良好的经济基础。 图4-1 宁波赛浪江东门店地址 选址对门店的经营有着很大的影响，一般以中高收入增加加快的地方，良好的治安环境以及政府政策扶持的区域为佳。 在门店的经营范围内，可将其分为主要商圈、次级商圈、边缘商圈。 主要商圈是离店铺最近、客户密度最大的区域，通常店铺65%-80%的客户来自主要商圈，比如新天地商务楼、国际会展中心、天伦广场、福明家园、中兴小区、景苑小区、东海花园、新天地小区以及惊驾路上的天港喜悦大酒店、杭州银行、温州银行、工商银行、建设银行、养生会所、世纪东方广场等都在主要商圈内，主要商圈内的客户群，比较稳定，主要进行长期或定期的消费。 而次级商圈位于主要商圈和边缘商圈之间，客户的密集度相对较稀，也较为分散，客户的偶然性消费率较大，店铺20%-25%的客户来自次级商圈。本店次级商圈范围主要划分在江东区内，但相对来说体育馆、波波城、东方商务中心、二号桥、四号桥、以及华东物资城等区域相对客源较多，但不一定是有效客流。 边缘商圈位于店铺的最外围，客户大都属于偶然性消费、机遇性消费，本店属于中小型的汽车美容店，相对来说吸引力较弱，对该区域的影响力非常小。 所以必须以挖掘与维护主要商圈和次级商圈内的客户为主，将其发展为有效客户，并以此来扩大经营的规模，使影响力增强，扩大商圈范围。 4.1.1车辆交通情况 一般的店铺选址都会在车流熙攘的热闹地段，但对汽车美容店来说，门店无需设在繁华的中心地带，但必须是靠近马路，车辆通行方便车流量大且相对车速较慢、方便停车的地方为佳。本店周边有世纪大道、民安路、惊驾路、新天路、通途路、沧海路等，街道两旁空旷以及店前拥有较多的停车空位。 4.1.2车位状况：停车数量及停靠难度 “车位不适合方便停车”这对于一家美容店来说几乎是致命的缺陷，门前的电线杆和大树，都会增大停车的难度。而从上面的调研中发现近年来宁波新增驾驶人较多，停车难度大会影响客户的消费意识。本店门口有四个入口、在经营繁忙的时候，分别设置了4位停靠车指挥者，对面街道以及店前都是停车最佳的位置。其次则是本店的可见度高，便于客户识别。 4.1.3人群状况：门店周边的热闹繁华程度 本店周边不但有国际会展中心、新天地商务大楼这样的大型办公区域，同时还有新天地、福明家园、东海花园、碧水河城等中高档的住宅区，有车一族相对较多，节假日和上下班时间为主要消费时段，在上班的时候，为您省去停车的困扰，洗车的同时又不限制停车时间，为您提供更多的方便。 4.1.4店群构成：周边同业店规模及间距 在竞争对手林立的区域开设店铺，可以加