完善纠纷处理方法机制 构建和谐医患关系.pptx

主题九：构建和谐医患关系;南昌大学第二附属医院创建于1927年，是江西省最早和当时唯一;;近年来，在上级部门的正确领导下，在全院干;;医院发展现状;创伤急救中心;2010年;2010年;但是，在就医人数激增、服务数量加大的情况;如何进一步加强管理，预防和减少医疗纠纷;意义重大— —顺应国家工作要求;; 工作伊始，将医患关系热点问题，作为医院管 理课题，积极组织开展调研活动。调研认为，医患 关系紧张、医疗纠纷增多的原因是多方面的、深层 次的。;开展的主要工作;构建和谐;按照中央关于加强和创新;（一）建立健全组织保障体系;开展的主要工作;;纠纷总数;;1. 全省首创医护质量点评会;开展的主要工作;实施医护质量点评会后，成果明显，效果突出：;2. 召开医疗现场安全分析会;肝胆外科纠纷数;3. 加强不良事件报告的管理;;4. 推进医院和科室文化建设;开展的主要工作;还原护理工作本质，注重人文精神，加强人文关怀。广泛开展;开展的主要工作;（三）建立健全纠纷处置体系;2006年，全省首创“院长代表”一职，;;各级领导参观指导“平;2. 全省首制三级预警机制;开展的主要工作;4. 全省试行医地联动机制;;三. 取 得 的 工 作 成 效;0.0011%;（二） 患者综合满意度不断提升;取得的工作成效;取得的工作成效;医院未来愿景;医院未来愿景 医院未来愿景;;谢 谢