德印IT综合管理系统.doc

天津德印科技有限公司 目 录 一、IT运维管理的背景与价值 6 1.1 IT运维管理的背景 6 1.2德印IT综合运维管理系统价值 6 1.3德印IT综合运维管理系统架构 7 1.4 IT运维管理成熟度模型 8 二、IT运维管理系统解决方案 10 2.1 IT系统资产及配置管理 11 2.1.1 IT系统资产及配置管理的目标和价值 11 2.1.2 IT系统资产及配置管理概述 11 2.1.3德印IT综合运维管理系统资产及配置管理的具体功能 14 2.1.3.1 德印IT综合运维管理系统资产及配置管理的范围 14 2.1.3.2 IT组件的识别与控制 15 2.1.3.2.1 IT组件识别步骤：发现IP网段配置信息 16 2.1.3.2.2 IT组件识别步骤：识别IT组件及类型 17 2.1.3.2.3 IT组件识别步骤：识别IT组件配置 18 2.1.3.2.4 IT组件识别步骤：识别IT组件关系 19 2.1.3.2.5 手动添加IT组件 20 2.1.3.3 运维相关配置项的管理 21 2.1.3.3.1管理IT运维相关文档 21 2.1.3.3.2 IT运维的角色管理 22 2.1.3.3.3组织机构管理 23 2.1.3.4图形化呈现IT组件及关系 24 2.2 IT基础设施的整合监测管理 25 2.2.1 IT基础设施整合监测的目标和价值 25 2.2.2 IT基础设施整合监测概述 26 2.2.3 IT基础设施整合监测的具体功能 26 2.2.3.1网络系统管理 26 2.2.3.1.1网络拓扑管理 27 2.2.3.1.2终端接入管理 31 2.2.3.1.3网络设备管理 31 2.2.3.2服务器主机系统管理 32 2.2.3.3数据库系统监控 33 2.2.3.4 中间件及应用系统管理 34 2.2.4日志中心 36 2.2.4 快速比对分析和统计 38 2.2.5报表提供统计分析和决策支持 39 2.2.6 IT系统巡检 40 2.2.7阀值配置 41 2.2.8故障预警和告警模块 43 2.2.9故障告警 44 2.3业务服务管理 45 2.3.1业务服务管理的目标和价值 45 2.3.2业务服务管理概述 45 2.3.3业务服务管理的具体功能 45 2.3.3.1业务服务可用性管理 46 2.3.3.2业务服务容量管理 47 2.4运维流程管理 48 2.4.1运维流程管理的目标和价值 48 2.4.2运维流程管理概述 48 2.4.3运维流程管理的具体功能 49 2.4.3.1构建系统化的运维管理体系 49 2.4.3.2角色矩阵和人员管理 50 2.4.3.3 IT运维流程管理 52 2.4.3.3.1突发事件管理流程 53 2.4.3.3.2问题管理流程 54 2.4.3.3.3变更管理流程和配置管理流程 56 2.4.3.3.4变更管理流程和发布管理流程 57 2.4.3.3.5服务台 58 2.4.3.3.5.1服务台设计 58 2.4.3.3.5.2服务台用户界面 60 三、系统技术架构 61 一、IT运维管理的背景与价值 1.1 IT运维管理的背景 如何让已建成的有效地创造效益，高效的运行维护支持系统就是关键之一。IT系统的维护工作涉及一系列兼具复杂性与动态性的过程 1.3德印IT综合运维管理系统架构 德印IT综合运维管理系统通过四个层面的功能实现完整的IT运维管理。 配置管理层面：实现对IT组件及其配置的识别，并形成具有逻辑关系视图的配置管理数据库（CMDB）和配置基线。在配置管理层面形成了对上层流程的信息支持，并通过上层的变更管理流程形成对配置管理数据库（CMDB）的管控。 整合管理层面：依据配置管理数据库（CMDB）的逻辑信息，对IT系统进行整合监测，形成完整的IT系统事态管理（Event Mgmt）。IT系统的整合管理包括：网络系统、服务器主机系统、数据库及中间件系统、存储系统。 业务服务管理层面：依据配置管理数据库（CMDB）的逻辑信息，形成组织机构的业务应用与IT组件的支撑关系，同时依靠IT组件的整合管理数据，完成对业务应用的可用性状态感知和容量管理。 流程管理层面：在具有了配置管理数据库（CMDB）的基础上，可为IT部门提供依据ISO \IEC 20000标准的IT运维管理体系，为用户形成“服务支持中心”和“服务交付中心”。 1.4 IT运维管理成熟度模型 通过IT运维管理模型的规划逐步提升对IT系统运维的效率和质量： 阶段一 初始阶段：没有自动化工具进行监测，IT系统故障依靠技术人员发现。对于故障的处理、配置的变更等没有明确的流程定义。 阶段二 被动阶段：强化主动监控，实现集中管理。 通过实施对IT系统的集中自动化监控，提高了对IT系统故障监测的效率帮助定位故障