保安、保洁礼仪.ppt

保安、保洁 礼仪 仪容仪表（女士仪容） 化淡妆：整洁、自然、清新 整体妆容与服饰色彩协调 甲油：冷色系、单色、淡色 发型：庄重保守、落落大方、不可太过时尚 香味：香型香味和谐 仪容仪表（男士仪容） 面容：面容整洁、注意胡子、鼻毛 发型：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领 香水：男士专用淡香水 仪容仪表（仪表） 着装四要点： 符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规 着装六禁忌： 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、 过分短小、过分紧身 仪容仪表（仪表） 女士： 配饰要求同质同色、少带为佳（不宜多于三种），不带奢华的配饰 裙装要求穿丝袜 鞋不宜露脚趾和脚后跟 男士： 全身颜色不能多于三种 鞋、腰带、公文包应为同一颜色，黑色首选 袜子不能为白色和尼龙丝袜 握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。 当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直规对方将会搭起积极交流的舞台。 道歉礼仪 即使你在岗位上做得完美无缺，你也不可避免地在工作中冒犯过别人。如果发生这 样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进 行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 接电话礼仪 接电话礼仪 接听时：您好！这里是＊＊保安室 接听过程中：要注意礼貌用语的使用，表示出 自己的谦虚和对对方的尊重。 接听结束：非常感谢您的来电！ 军容、军姿 态度要不卑不亢 仪态要落落大方 语速要适中 坐姿站姿要端正，不要搞小动作 军姿、军容训练 军训 军容 军礼训练 军礼 门岗、军礼 门岗站姿、军礼 门岗站姿 门岗站姿 保安形象要求1 §一、精神饱满、朝气蓬勃、仪表整洁，巡逻时不插手、不背手、不准口中叼香烟、咀嚼口香糖。 二、队列动作标准、规范、纪律严明，技能过硬。 三、严于利己、明确各自的职责，力保项目“安全稳定”。 保安形象要求2 四、文明执勤，礼貌服务，具备高度的服务热情，做到仪容整齐、干净、不留胡须，佩戴工作牌。 五、着装统一规范，上班时间统一穿黑色皮鞋。 六、公正严明处理各种纠纷不偏不向，不吃、拿、卡、要。 保安形象要求3 七、在任何情况下不与客户发生争执，树立良好的形象。 八、处理纠纷、清理车辆、占道物品等执勤时，面对业主、顾客及公司领导要敬礼。 九、发扬团队精神，服从命令，听从指挥，搞好班组团结不结交坏人。 保安形象要求4 十、见上级敬军礼，与上司通行或陪领导参观，步伐其后一步为宜。 十一、维护公司利益，以完成任务为己任，以大公无私为原则，以树立正气为目标。 保洁服装 保洁作业 保洁作业 保洁作业 保洁作业 保洁作业 保洁作业 绿化修剪 保洁服装 文明用语1 A .1 因人称呼（老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友） A .2 您好 A .3 请进、请坐、请讲、请问 A .4 请稍等 A .5 谢谢 A .6 对不起 A .7 请原谅 A .8 很报歉 A .9 没关系 文明用语2 A .10 不客气 A .11 请您排队等侯 A .12 请不要着急 A .13 很高兴能为您服务 A .14 请您先看一下须知 A .15 您有什么愿望，请告诉我 文明用语3 A .16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（ 请您不要吸烟） A .17 请把您的需求告诉我 A .18 我能为您提供什么帮助吗？ A .19 我理解您的心情 A .20 我会尽量帮助您 文明用语4 A .21 请您按规定填写表格 A .22 有不懂的地方您尽管问 A .23 很抱歉，让您久等了 A .24 不用谢 A .25 请放心 A .26 我们帮您办 A .27 请留下保贵意见 A .28 您慢走 文明用语5 A .29 请走好，再见 A .30 为您服务是我应该做的！ A .31 您的需求就是我的职责 A .32 对待业主（业主、物业使用人）语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然 祝您工作顺利感谢您的辛勤劳动谢谢！ * * ——有礼服务业主 * * *