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药圈会员整理资料，仅供个人学习使用 第一章 药学服务 A、提高患者用药的安全性 用方法 一、最佳选择题 B、提高患者用药的经济性 E处方中用法用量非药品说明书中指示的用法、用量、适 1、药历是由谁填写的 C、提高患者用药的有效性 应证 A、医生 D、向公众提供直接的、负责的服务 1 、患者用药咨询的内容是 B、护士 E、改善和提高人类生活质量 药圈会员整理资料 2 、公众用药咨询的内容是 C、患者 13、属于药师参与临床药物治疗、提供药学服 3 、医师用药咨询的内容是 D、药师 务的重要方式和途径的是 6、沟通的技巧 E、患者家属 A、处方调剂 A认真聆听 2、药学服务的重要人群不包括 B、参与健康教育 B关注特殊人群 A、患有高血压和糖尿病的患者 C、药物信息服务 C注意掌握时问 B、需应用吸入性激素的患者 D、治疗药物监测 D注意语言的表达 C、血肌酐300μmol／L者 E、药物不良反应监测和报告 E注意非语言的运用 D、用2SHRZ／4HR方案，规律抗结核治疗1个 14、以下对“药历”的叙述最正确的是 1 、沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多 月，低热、乏力、盗汗等症未缓解者 A、别于病历 2 、沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子 E、青壮年，平素健康，患普通感冒者 B、用药档案 和开放式提问方式 药圈会员整理资料 3、关于沟通的技巧正确的是 C、源于病历 7、(从事药学服务的药师应具备的素质) A、在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断 D、药师建立的用药档案 A药历书写能力 予以询问 E、药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某 B较高的交流沟通能力 B、尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答 一患者建立的用药档案 C掌握药学科学的理论知识 C、交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边 15、以下哪项符合药师应对“即时投诉患者”的基 D掌握临床药学的理论知识 查阅相关文献 本原则是 E一定的投诉应对能力和技巧 D、对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好 A、认真聆听患者倾诉 1 、擅长使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开 E、对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法 B、给患者倒上一杯水 放式提问方式 4、药学服务的最基本要素是 C、让患者理解、换位思考 2 、举止端庄，待人有亲和力，有一定的沟通经验，患 A、药学知识 D、让店长、经理或科主任去接待 者和家属对其容易产生信任感 B、调配 E、尽快将投诉人带离现场 8、A 能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 C、用药指导 二、配伍选择题 药圈会员整理资料 B一般可由当事人的主管或同事接待 D、与药物有关的服务 1、(药学服务的具体工