华东COM峰会嘉宾演讲-叫个鸭子(腾讯网·亚太家居).pdf

互联网思维要有度 产品 +服务是未来 用互联网思维jian 肥皂 互联网思维不是万能的 更不应该被神话 产品+服务 是基础，是未来 口感、味道 安全、卫生、品质 好产品 快速迭代 创新（包装及产品形态 ） 互联网思维 具有网感的品牌 叫个鸭子的互 Ke point 好品牌 用户表达、参与互动 联网思维哲学 企业文化 自传播性 上门服务 人格化服务 好服务 变通、充分授权 以用户为中心 好的产品会说话 evolution 演进 Revolution 颠覆 就是这么倔强 我们追求的不是一小步的前进，而是彻底的改变！ 【叫个鸭子】新派烤鸭 鸭一覆三 ！ 【鸭一覆三】 一只鸭子 无需饼卷、无需菜碟、无需蘸酱 一鸭颠覆三传统吃法 一些列好吃又好玩的产品 盒包蛋 产品迭代不能盲目求快 求快，不能拔鸭助长 × 我们要的是在自然规律范畴内做到最快 如何去做好产品？ 五项另类 “鼓励”制度 研发新品，鼓励放慢 研发产品不求快，反而求慢，只为完美。越急的事情，越急不得 百万奖金，鼓励去吃 设立100万品尝奖金 ，鼓励试吃，提出好的建议奖励 出差时间，鼓励逛街 出差行程时间×2 ，专门去品尝各种美味 用户关系，鼓励沟通 通过与用户沟通，更好的解决和完善我们的产品 厨师财务，鼓励自由 厨师未来可能是叫个鸭子团队最先实现财富 自由的岗位 好服务是让用户感动 如何让用户满意到感动？ 外貌协会，只找帅哥 我们的体面，是为了让您有面儿 ，挑选配送人员我们都是 ‘外貌协会 “ 鼓励说NO ，拒绝客人 面对用户不合理的订单需求（比如明显的点多了，或者点重复了 ）我们一 律对用户Sa NO ！同时给出合理的订单建议，另用户免除浪费和损失 销售业绩，与销售无关 为了更好的提升服务质量，我们的用户运营团队和配送团队的KPI只有一个 指标——用户满意 鸭王 让用户感动 从长相开始 外送员佩戴