第五讲-人际沟通技巧.pptVIP

人际沟通技巧 心理健康教育咨询中心 龚艳 你会倾听吗？ 请用手摆一个人字。 有效的倾听技术 保持目光接触，表现出关注或兴趣。 身体稍微前倾。 避免分心的举动或手势。 避免打断说话者。 适当的反馈、复述或提问。 同感，设身处地。 不要只顾自己说，甚至宜多听少说。 自我暴露 情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等； 态度，如对人的看法，对事的评价； 自我概念和个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等； 隐私方面，比如个体的不愉快经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等。 表达 具体: “什么都要我说？”“你不说我怎么知道？” 即时 清楚:“me too?” 开诚布公：敢于说“对不起” 恰当：建设性或破坏性意见 学会说“不” 不良情绪来自何方？ 情绪是由于人对事物的认识引起的，合理的认识产生积极的情绪，不合理的认识导致消极情绪。 哲学家伊壁鸠鲁说：人类不是被问题所困扰，而是被对问题的看法所困扰。 著名心理学家艾利斯认为：你不能控制事件本身，却能够控制对事件的反应。 艾利斯的ABC理论：A—事件 B---对事件的看法 C---情绪及行为反应 不合理信念 1、绝对化：就要这样！没有通融余地。 2、完美主义：要完美无缺，无可挑剔； 要得到所有人的好评。 3、以偏概全：一点不行，全面完了；一步不行，全局完了；一时不行，永远完了。 合理的信念 人非圣贤，不可强求绝对。法国作家雨果说：“不犯错，那是天使的梦想；少犯错，这是人间的法则”。 尽力而为，做到问心无愧即可，不跟自己过不去。清代金缨说：岂能尽如人意，但求无愧我心。《红楼梦》评妙玉“太高人愈妒，过洁世同嫌”，可鉴。 全面、长远地看问题。很多问题的积压，是“冰冻三尺非一日之寒”，它的解决，也是“化冰三尺非一时之热”。 看法影响感受 如下是俄罗斯作家契诃夫的短文《生活是美好的》： 生活是极不愉快的玩笑，不过要使它美好却也不很难。……为了不断地感到幸福，甚至在苦恼和愁闷的时候也感到幸福，那就需要：一、善于满足现状；二、很高兴地感到：“事情原来可能更糟呢”。这是不难的： 要是火柴在你的衣袋里燃了起来，那你应该高兴，而且感谢上苍：多亏你的衣袋不是火药库。 要是有穷亲戚上门来找你，那你不要脸色发白，而要喜气洋洋地叫道：“挺好，幸亏来的不是警察！” （续） 要是你的手指头扎了一根刺，那你应当高兴：“挺好，多亏这根刺不是扎在眼睛里。” 要是你有一颗牙痛起来，那你就应该高兴：幸亏不是满口的牙痛起来。 要是你挨了一顿桦木棍子的打，那就该蹦蹦跳跳，叫道：“我运气多好，人家总算没有拿带刺的棍子打我！” 要是你的妻子对你变了心，你也该庆幸，多亏她背叛的是你，而不是祖国。 以此类推…… 朋友，照着我的劝告去做吧，你的生活就会欢乐无穷了。 承认情绪，适度表达。 承认情绪是人本身的一部分，表达自己的情感是正常的、正当的。 适度表达自己的情绪是有益于身心健康的。 学会表达情绪 倾诉：把你的美好感受毫不吝啬地告诉你周围的人人。 遇到情绪困扰的时候，告诉能帮助你的人。 记日记。 愤怒的时候可以数四下；非常愤怒的时候，就要诅咒了。 －－马克·吐温 主动体验情绪 ---体验积极的情绪 听音乐 运动 旅游 阅读 睡觉 积极地态度：了解自我、悦纳自我，增强自信 主动担当：海纳百川，有容乃大 ——关汉卿：我是个蒸不熟、煮不烂、炒不爆、捶不扁，响当当一个铜豌豆。 升华：化悲痛为力量 求助：向专业机构或有经验的人士求助 ——君子性非异也，善假于物也 平和的心境：提高自身的修养，从内心化解 案例A 在三年级某男生宿舍，经常出现“光亮冲突”。 大林有事没事都喜欢熬夜，同学们送他一个雅号——“夜猫”。德子在二年级时曾经患过神经衰落，对光亮和声音都很敏感，大家悄悄地叫他“神经佬”。他们两人之间的小冲突不断，舍友们几乎见怪不怪了。 大林的高中校友小吴到广州实习，来找大林。他们是同窗三年的挚友，两人很久没见，适逢周末，开心得很。到校外吃了夜宵，十一点多熄灯后才回到宿舍。舍友们都已入睡，有的发出了甜甜的鼾声。大林和小吴还在兴头上，便继续秉烛夜谈。 德子已入睡，大林的动静使他睡得不踏实了。午夜十二点多他起床小解，看见大林和小吴在热烈交谈，便狠狠地瞪了大林一眼，他发怒了：“喂！‘夜猫’，该睡了！你不睡别人要睡呀！” 大林毫不客气地、狠狠地回敬道：“我不睡关你什么事？真扫兴！我偏不睡你能拿我怎么样！”大林不理会德子的埋怨，继续和小吴