第三章--人际沟通.pptVIP

第三章 人际沟通 本章内容提要 第一节 人际沟通的概念及特点 一、人际沟通的概念 二、人际沟通的特点 三、人际沟通的作用 一、人际沟通的概念 一、人际沟通的概念 二、人际沟通的特点 一、人际沟通涉及语言和非语言能力 二、人际沟通是一个连续的过程 1、接触阶段 （由不相识到相识，礼节性行为） 2、接近阶段 （陌生感消除，感情交流代替礼节性交往） 3、亲密阶段 （心灵的沟通、情感的交融） 人际关系建立与发展的过程 奥尔特曼和泰勒(I.AltmanD.A.Taylor,1973）认为，从交往由浅入深的角度看，良好的人际关系的建立和发展一般需要经过四个阶段： 定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段. 二、人际沟通的特点 三、人际沟通具有双向性 四、人际沟通受内部和外部因素的制约 二、人际沟通的特征 三、人际沟通的作用 —— 对个人的作用 三、人际沟通的作用 —— 对组织的作用 “派克”的来历 　　50年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时，记者看到总理办公室里有一支 派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：“总理阁下，也迷信我国的钢笔吗？”周恩来听了风趣地说：“这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：“这是美 军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！”我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。”美国记者的脸一直红到了耳根。 第二节 人际关系及人际沟通的原则 一、人际关系的原则 二、人际沟通的原则 一、人际关系的含义与原则 人际关系：就是人与之间心理上的关系或心理上的距离，它反映了个人与群体寻求满足需要的心理状态。 它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。 一、人际关系的含义与原则 二、人际沟通的原则 判断题 1、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。 （ ） 2、发言就是讲话，两者没有什么区别。 （ ） 3、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。 （ ） 4、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。 （ ） 5、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。 （ ） 6、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。 （ ） 作业 一、名词解释 1、管理沟通 2、正式沟通 3、书面沟通 二、简答 1、管理与沟通有什么样的联系与区别？ 2、简要阐述管理沟通的类型极其各自的特点。 3、简要叙述约哈瑞窗的内容。 第三节 人际沟通的影响因素 人际沟通的影响因素 一、移情 移情（empathy）的含义：同感、共感、共情、 感情移入 移情是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界一样。或者称“感同身受”、“换位思考”。 一、移情 移情是沟通过程中最重要的，也是最复杂的变量，是沟通者之间取得理解的共同前提，在有效的人际沟通中发挥着重要作用。 一、移情 沟通者感受到接收者的情感 沟通者表达对接收者情感和状况的理解 接收者感受到沟通者的理解——接收者感觉到移情 一、移情 商人和乞丐的故事 在美国，一个颇有名望的富商在路边散步时，遇到一个衣衫褴褛的摆地摊卖旧书的年轻人在寒风中啃着发霉的面包。 有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情，便不假思索地将8美元塞到年轻人的手中，然后头也不回地走开了。 没走多远，富商忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富商郑重其事地告诉年轻人说：“其实，您和我一样也是商人。” 商人和乞丐的故事 两年之后，富商应邀参加一个名流云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说： “先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记你。我一直认为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……” 商人和乞丐的故事 富商万万也没有想到，两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心，一个穷困潦倒的人找回了自信心，一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功。不难想象，这位富商当初即使给年轻人很多钱，没有那一句尊重鼓励的话，年轻人也断不会出现人生的剧变。 这就是尊重的力量。 二、自我暴露 自我暴露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或自我揭露。 二、自我暴露 自我暴露不同角度的不同理解： 1）哲学角度： 一个人学会理解自我的过程； 2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中相