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第12章 组织发展与变革 组织变革的定义 是组织为因应内、外部环境的改变，所采取的一种调整过程； 是组织为求生存，而采取的计划性改变； 是一种未摆脱过去，所作的剧烈的且全面的变革； 组织变革可提升组织竞争力和绩效 全球化挑战 关税降低 无国界竞争 信息技术的推动 “十倍速时代” 无边界电子经济 新经济时代的市场变化 市场竞争压力 顾客的新需求 顾客主导 需求多样化、个性化 快速响应要求 知识经济 知识成为企业重要资产 以人为本 变革与创新 企业生命周期的内在要求 组织变革的阻力 – 公开的、及时的阻力与 隐蔽的、滞后的阻力 1. 來自个体的阻力 2. 来自组织的阻力 克服组织变革阻力的措施 沟通 参与 促进与支持 奖惩 利用群体动力的归属感 力场分析 如何推动组织变革 - “平静水面”与“白色激流” 1. 变革的内容： 结构变革 权力关系、协调关系、工作的再设计 技术变革 工作过程 、工作方法、所用设备 物理环境变革 工作场所变革、工作场所布局 人员、技能、期望、观念、行为 两种典型组织变革方式的对比 组织的剧烈式变革与渐进式变革的对比 组织变革的阶段及特征 组织变革的阶段及特征（续） * 组织变革的动力 1 变革的动力 人力资源的变化 技术的变革 经济周期的冲击 竞争的扩大 社会的变迁 世界政治格局的变动 2 变革的推动者 管理者和非管理者 组织内的员工和组织外的顾问 个体抵制 选择性信息加工 对未知的恐惧 经济因素 安 全 习 惯 个体抵制变革的原因 组织抵制 对已有分配资源的威胁 对已有权利的威胁 对专业知识的威胁 结构惯性 有限的变革点 群体惯性 组织抵制变革的原因 阻力的克服： 教育和沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵和收买、强制 2. 变革的方法 勒温的三步模型： 解冻---- 变革 ---- 重新冻结 活动研究： 诊断、分析、反馈、行动、评价 持续进步 维持平衡 影响组织局部 贯穿于正常结构与过程 新技术 产品改进 突破框架 达到新平衡 转变整个组织 创立新的结构和管理 突破性技术 新产品创造新市场 渐进式变革 剧烈式变革 * * *
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