第12_14讲管理心理学之群体心理.pptVIP

1、能正确分析非正式群体在公司的影响力 2、能分析群体内聚力和工作效率的关系 3、能把团队管理的理论应用到实际企业管理中 大成功靠团队，小成功靠个人。 ——比尔·盖茨 协作才能赢 五官的故事 一天，在五官大会上，耳目口鼻发布宣言：“我们位置最高，何等尊贵。那脚，位置最低。我们要约法三章，不能与他相处太密切，称兄道弟的。”大家都表示没有意见。 脚听了，没有理会他们对自己的蔑视。 几天后，有人要请吃饭，口非常想去，想一饱口福，但脚不肯走。口没有办法，只好暂时拖一下。又过了几天，耳想听听鸟叫，眼想看看风景，而脚也不肯走，耳目也无可奈何。 大家便商量改变原来的决议。但鼻不肯，说：“脚虽然能制服你们，可我并不对他有什么要求，它能拿我怎么办呢?”脚听了，便一直走到肮脏的厕所前，长久站着不动。恶臭的气味，直扑鼻孔，令人恶心。肠和胃大声埋怨道：“他们在那里闹意见，为什么叫我们遭罪，我们招谁惹谁了!” 启 示 团队里面的每一个成员都有他们的可用之处，都应该互相尊重，互相合作，而不能相互排斥。 任务一 群体与非正式群体 什么是群体呢？管理心理学认为，群体是由个体组成的彼此相互信赖、相互作用、相互依存，有共同的目标或需求的联合体，各成员有“我们同属于一群”的感受。 群体并不是个体的简单组合，例如，在马路上一起围观的一群人，电影院里一起观看电影的一群人，不能算是群体。因为他们没有行为的交互作用，更没有“我们是同一群”的感受。 活动 群体的种类 根据群体是否存在进行划分分为假设群体和实际群体；根据群体规模大小，可分为大型群体和小型群体；依据群体发展的水平和群体成员之间关系的紧密程度，可将群体划分为松散群体、联合群体和集体；根据群体成立的形成，分为正式群体和非正式群体。 联络与协调，相互依赖，产生新思想、新办法，提高效率 群体的作用,体现在三方面：一是完成组织所赋予的基本任务，二是满足群体成员的心理需求；三是协调人与人之间的关系。 非正式群体是由霍桑试验所发现的，指不是 经官方规定，而是自然形成的一种无形组织，它 是一种非正式的联合体。 现在非正式群体同正式群体一起构成了劳动 群体中人际关系的总和，它们共同决定着人们相 互之间的社会心理气氛，以及对事业的态度。 领导人必须正视非正式群体存在这一客观事 实，并要深入研究这一现象的客观规律性，正确 引导其为改善人际关系并为提高生产效率服务。 共同的兴趣爱好 管理心理学家里维斯按照非正式群体间连接的原因将非正式群体分为五类：友谊群体；嗜好群体；工作群体；自卫群体；互利群体. 任务二 群体规范、凝聚力与士气 ★群体规范 群体规范是指群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则。 群体规范不是一成不变的，随着形势的变化，原来是起积极作用的，在新形势下就可能成了消极性的东西，这时就要求改革。 群体规范改革的步骤与方法分为三阶段： 第一阶段：明确现有规范内容。 第二阶段：制定规范剖面图。 第三阶段：进行规范改革。 群体凝聚力 群体凝聚力是指群体成员彼此吸引以 及他们分担群体目标的程度。群体成员间 相互吸引力越强，个性目标与群体目标越 一致，那么群体凝聚力也越大。 1、群体成员的共同性。 2、群体规模大小。 3、群体与外部的关系。 4、成员对群体的依赖。 5、群体的地位。 6、目标的达成。 7、领导的要求与压力。 8、信息的沟通。 群体士气 心理学家史密斯等把群体士气定义为“对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度”。 良好的工作心理环境 群体冲突是指两个或者两个以上的人持有的相对立的立场，认为一个人达到目的的同时，他人就达不到目的。 认识角度和价值观不同 1、当成员之间不尊重或不尊重彼此的观点时 （1）通过深入了解群体中的每个成员，明白他们的感觉以及想法，并承认每个人的贡献、树立良好的榜样。 （2）通过社交活动（如周末聚餐），加强成员之间的了解。 （3）表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。 （4）指出人与人的观点可能不同，因此即使不赞同他人的观点但仍要尊重他人。 2、当群体成员出现观点分歧和误解时 （1）六顶帽子法 （2）爬下梯子，澄清误解 3、