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EMC 全球服务 客户支持 利用EMC 提供的主动预防性支持让 您的信息基础架构发挥最大价值 2 让您的信息随时随地 都能为您服务 您的公司依赖信息基础架构来存储、保护、优化和利用宝贵的信息。您的难题是如何满足可用性、可靠性和 性能要求来满足公司的期望并实现最大的投资回报。 选择 ，您就选择了世界领先的信息基础架构技术和解决方案的开发商和提供商，这些技术和解决方案都 EMC 由一流的客户支持作为坚强后盾。现在，您可以选择适合您公司需要的支持级别—针对关键业务环境的全天 候、高接触支持，或经济的自助式支持。 提供了让信息为您效力所需的支持服务。 EMC EMC 的独到之处 • 我们的人员—4,000 多名EMC® 专家提供以信息为中心的支持专业技 能，以让您的应用程序保持正常运行。作为信息管理领域的世界领先 公司， 熟知您的信息基础架构技术 （硬件和软件）因为我们有一批 EMC 技能高超的信息专家，专致于最大限度地提高您的 。 ROI 我们的流程—针对您的 解决方案的远程技术支持和现场支持， • EMC EMC Powerlink® web 门户上严格的流程可提供全球范围的全天候无缝支 持。在您的业务需要时， 关键案例管理上报流程可提供强大的支 EMC 持和工程协作。 我们的技术—完善的“安全远程支持技术”能够可靠地监控 系统， • EMC 发现问题并启动远程问题解决过程，使之不致影响您的业务。复杂的 多供应商环境以EMC E-Lab™ 作为坚强后盾，此电子实验室投资几十亿 美元执行端到端互操作性测试，覆盖每一家主要供应商和操作系统。 我们的合作伙伴—从与 、 、 、 这样的技术领 • Microsoft SA P Oracle Cisco 袖建立联盟，到 多项联合支持协议，再到经认证的 2 合作伙 500 Velocity 伴构成的全球网络， 具备所有必要的关系和资源来提供您所需的 EMC 支持。 3 EMC 客户支持中心： 重视总体客户体验 为您创建最好的总体客户体验是我们的头等大事。通过独有的人员、流程、合作关系及技术的有力结合， EMC 承诺随时随地提供您所需要的资源、知识和专业技能，以快速、主动地解决您公司遇到的问题。 EMC 由客户支持专家和经认证的合作伙伴组成的全球网