2012年美标TT培训材料.ppt

资料整理标准（阅读） 1.邮件发送到 郑州精石督导邮箱 374859246@ 2.资料命名： 项目时间 + 项目名称 + 城市名称 + 访问员名字 3.资料汇总： 资料保留期限 访问员请保留所有访问的资料， 包括：问卷、照片和录音 不要删除！ 这些自请保留到访问员工资发放后， 否则有可能因为资料原因，导致访问工资不能发放 提问：第一行的第一个字是什么？ 你好，欢迎光临美标,有什么需要吗？我们现在有一款智能马桶比较适合老人和儿童的,温水气泡冲洗：使用空气注入技术，将气泡融入冲洗的水中，提高清洗力并延长温水持续时间，1、喷嘴及座圈是氧化纳米银成分2、更好地抑制细菌的繁殖，干净卫生，质量上肯定好，而且是世博唯一指定的产品 www.BDA. Taking Sales To A Higher Level 美标TT神秘访客培训材料 BDA-CHINA 什么是神秘访客 神秘访客就是你作为一个消费者到美标指定的柜台/门店进行购物体验 了解门店环境及陈列、店员仪表、销售技巧和客户服务的细节 如实将你体验的结果记录，及时反馈给我们 在整个访问过程中，你要保持自己的神秘身份，不要暴露 (此段内容不需要向老访问员讲解) 项目介绍 客户介绍 专柜门头LOGO 访问产品图片 店外准备 拍摄门头路牌 录音通报内容 询问路人时间 走进店铺访问 1 2 3 4 请问几点 通报 信息 店外准备1-拍摄（参考） 拍照要求1 拍摄门头 + 当天日期报纸 拍摄门牌 + 当天日期报纸 请不要在门店近距离的地方拍摄照 片，以免暴露身份 （需远离门店30米处隐蔽拍摄） 拍照要求2 4.若门店是在建材市场内，则只拍摄 建材市场的门头 5,若门牌号找不到或拍摄容易暴露，则 拍摄路牌照片 门头照片1 门牌照片 门头照片2 路牌照片 店外准备2 – 录音通报 设备检查1.离开门店较远处打开录音设备2.检查录音设备是否处于开启状态 询问时间3.随意找一位路人（杜绝是陪同者）4.上前询问路人当时访问时间 录音通报5.开始通报访问的日期、时间、店 铺名称、访问项目以及访问员姓 名 隐藏设备6.通报完毕后，将录音设备隐藏7.隐藏设备时，尽可能保证录音的 效果 店内访问 – 重点关注 产品询问（必问问题）1.我想看一下马桶或座厕2.有没有比较适合老人和儿童的？3.这个有些什么功能？4.用起来卫生吗？容易坏吗？5.相比其他牌子质量上怎么样？ 违规动作1.不可拒绝店员的演示服务2.不主动要求店员演示3.请不要将问卷、录音设备等 拿在手上 店内观察1.观察店铺环境2.观察店内产品陈列3.观察店员的个人形象4.寻找指定访问产品 服务流程1.店员标准欢迎词2.询问需求3.主动推荐产品4.介绍产品知识5.演示服务6.连带推荐 访问结束 离开店铺 店外打分 录音报分 后续访问 1 2 3 4 A1=1 A2=0 访问流程 店外拍摄店铺门头外貌照片+门牌/路牌照片（加上当天日期的报纸） 若门店和专柜是在建材市场内的，则拍摄建材市场的门头 2. 在店外打开录音设备，询问路人当时的访问时间（杜绝询问陪同访问者） 3. 开始通报：日期+时间+店名+项目名称+访问员姓名 4. 进入建材市场后，先去其它专柜或门店逛一圈，拿一到两张产品宣传单页，而后进入我们要访问的美标专柜或门店 5. 进入店铺后观察柜台的陈列情况和店员的仪容仪表以及店员迎接顾客的表现，若店员上前接待询问时，访问员则回应：我想看一下马桶或座厕 6. 要求访问员自己找到指定访问的产品（询问产品的有关信息） 有没有比较适合老人和儿童的？这个有些什么功能？用起来卫生吗？容易坏吗？ 7. 接受店员的服务，观察店员的服务和产品介绍 8. 对店员提出“价格”或“竞争品牌”的异议，倾听店员的回答 相比其他牌子质量上怎么样？ 完成访问后，访问员离开店铺，在市场外现场打分，并在录音中，通报打分结果 第一个访问结束后给督导打电话，告知访问情况 访问时间:（早上10点-下午17点） 店内的访问录音不得低于10-15分钟 若访问员未按照公司的要求执行，则访问作废 周末第一个CALL特殊情况处理 1.访问员在访问中若碰到要访问的店员不在时，则录音始终保持开启状 态，去其它专柜或到其它地方转一圈，待15分钟后，再次回到要访问 的店铺或专柜，若店员仍然不在，则询问一下临近店铺，该店的店员 在吗？去哪里了？若确认不在，则访问结束，远离店铺后对着录音通 一下当时的情况。并打电话给