第一单元：家庭保洁服务作业规范.doc

家庭保洁操作规程1 目的??? 规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员供给入门指导和作业参考，帮助客户明白家庭保常识和流程供给顶事帮助。 2 范围：西安高新保洁公司适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。3 作业条件：3.1 服务方案经过双方承认。3.2? 现场其它作业活动完成或暂停。能够供给水源和电源。3.3? 根本工具与资料准备：清洁布/清洁桶（盆）/铲（刮）刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。4 工作要求：西安北郊地毯清洗公司4.1? 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和资料的使用方法与注意事项。4.2? 为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单（证）的条件下进入作业现场。4.3? 为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。4.4? 服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意擅自占用他人物品或设备，以及擅自离开服务现场。西安北郊保洁公司4.5? 获取来自服务人员供给的信息需经过客户管理中心核实和备案，不然，服务供给方不承担该信息约摸引起的任何效果与责任。4.6? 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。5 验收方法目检/手检6 验收标准：清洁服务质量标准共分为三级。家庭清洁的清洁面应适合无杂物/无污迹/无浮灰的根本要求。?7 作业步骤：7.1? 现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一光阴内告诉客户。7.2? 清场。将影响清洁作业的家具、工具、资料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。7.3? 卸掉纱窗，并集中到卫生间。7.4? 清洁墙面。掸去墙面浮尘。7.5? 清洁窗框。先湿抹，再铲除剩余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以就势初步擦拭干净。7.6? 清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。7.7? 清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台整理擦净。7.8? 清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。7.9? 清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设备、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面（如果厨房为清洁使用水源地，??? 厨房地面可安排在后期进行）。7.10 清洁卫生间顶面、附属设备、墙面、台面、洁具。7.11 清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。重要包括开关、插座、供暖设备、柜体、家具类外表。7.12 清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘，然后擦净。7.13 清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。7.14 清洁地面。将自带工具、物品、资料转移至门口位置。7.15? 清洁门厅。将进户门里外整理干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。7.16? 签写服务质量报告单。8 注意事项8.1室内施工务必防止高强度污染的形成。高强度污染通常需要施加强作用力清除或使用有定然腐蚀性的强力清洁剂，必然会造成清洁面定然的损伤。8.2 当物面为木结构时如木地板，不可以高湿度作业或将盛水的容器放在上面，以免疏忽造成难以挽回的损失。8.3 厨卫间一般湿度较大，清洁时建议断开或拔掉电源。8.4 墙地砖外表需要铲除作业时，先将铲除工具在显眼处试一下，观察是否留痕。如果留痕，不可使用。8.5 清洁开销不包括高强度污染清除、清场、搬移等服务开销。视情况另行计算。8.6 高空作业和专用清洁剂使用务必遵守操作规程和掌握使用方法。8.7? 每完成一道工序或一个单元应自检，发现不足即时改进。 家庭保洁服务作业规范 一．????? 设备工具的准备 1. 按作业派工单的内容及要求，填写设备出库单和领料单交库房做准备。 2. 设备工具的种类和数量要满足作业的需求，即不加重携带负担又不得存在遗漏。 二．????? 人员的准备： 1．按作业派工单的内容及要求，指派作业的人员和名额。 2. 要根据作业量确定人数，不得出现人员的不足的现象。 3．人员的选派要注意合理搭配，并指定作业负责人。 4．要向负责人讲清作业内容和要求，讲清作业的详细地址，联系人姓名及电话。 三．????? 现场勘查和作业准备： 1. 负责人穿戴鞋套后，对现场进行认真仔细的勘察，并针对现场的实际情况和特点，因地适宜的制定作业方案。 2．?要针对现场各作业项目难易程度，作业量的大小因地适宜的安排作业的先后顺序及进行人员分配。先上后下，先里