热烫行业 店面管理大全.pdf

佳旺烫钻 ·佳旺烫纸 学 习 手 册 东莞市旺佳服装辅料有限公司 138/ 目 录 第 一 章：行为规范 第 二 章：产品说明 第 三 章：服务礼仪 第 四 章：每日开店 第 五 章：待客之道 第 六 章：店面管理 第 七 章：附加销售 第 八 章：营销箴言 第 九章：案例参考 第 十 章：快速有效催款 2 38/ 第一章 行为规范 第一条、入职要求 1、公司的经营方式：零售兼批发。 2、针对新聘用人员首先预试用七天。 3、七天内离开的当以天数发放其工资，第七天由部门主管与之确认留 下的，必须抄写本手册全文。 4、男生不准在收银台内和在货区内吸烟，更不准边做事边抽烟，不准 在店内吃槟榔、其他异味食品； 5、女生不得在工作场景下梳妆、照镜子、化妆、吃零食等。 第二条、公司微信群管理 1）、新入职人员七天后由该部门主管将其拉进公司微信群。不论新老职员， 在群里可以发表具有激励性正能量的短文或故事；杜绝在群里发表负面 言论和图文，不许在群里发送传言和不雅视频。特别注意文明用语。 2）、但凡在群里交流工作的同事双方，不可因对一方不满而发出讥讽嘲笑 的言语或图片，更不准在群里发生争吵。 3）、第一个发出不满、讥讽嘲笑言语或图片的人负全责，将由行政部对先 发出不满、讥讽嘲笑言语或图片的人进行责任追溯。 第三条、行为规范 （一）、微笑 1、 无论对客户还是对同事、相关领导，都要保持和展示我们的微笑， 总是能与对方面对面交谈及目光的接触； （二）、仪表 1、 男士、发型长度适宜，自然色少许摩丝定型，修边幅，不留长指 甲； 2、 女士、头发和指甲尽量保持自然色，化淡妆，饰品配戴适当。 （三）、着装 1、 因工作需要，维护公司形象，全体需跟据公司要求必须穿工装， 要着装整齐，精神饱满； 2、 相关办公室干部人员: 3 38/ 男：衬衣、T恤不穿圆领装，或按公司要求穿统一工装，但要整洁； 女：夏天勿穿低胸上衣或超短裙或短裤，脚不露趾，丝袜不绽线。 3、 着装要得体一致，不得穿奇装异服。 （四）、礼仪 1、 在公司内部或外部，不论是见顾客、同事或上司，应点头微笑问 好通常站着时用30或45度鞠躬礼，坐着时用15度欠身礼或起身礼； 2、 遇客户提出疑难询问时，要耐心倾听。涉及到本部门工作时，在 不违背公司制度或业务机密的原则下，应礼貌、热情准确的给予解 答，（对自己不知或不明确的问题，应婉转表示歉意，或联系相关知 情人员给予解答，或留下记录、限时给予答复）； 3、 接听、拨打电话 （1）、接听电话、响两声。例：“您好，我是旺佳公司某某部，请 问有什么可以帮到您”。声音要柔和、亲切、甜美，忌高声大语。一 边做记录或者作解答，询问对方是否清楚，收线时应等对方先行挂 机再放下听筒； （2）、打电话时先准备，简短说明，清晰、致谢，轻放电话， 不要时间太长引起对方反感，通话时间不得超过五分钟； （3）、上班时间，非不得已不接打私人电话，如有特殊情况或 急事，要语言简练，不能超过三分钟，且不能因为电话内容之急切而 影响工作或他