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社 交 礼 仪 引 子 区别礼仪的类型 社交礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 学习目标 了解内涵，基本原则 掌握行为准则，规范 形成意识 内化为习惯 第 1 章 礼仪的基本知识 一、礼仪的起源和发展 二、现代礼仪的本质和要素 三、礼仪的特征和原则 四、学习礼仪的作用 五、掌握社交礼仪的几点要求 一、礼仪的起源和发展 我国礼仪的起源 （1）对神灵的敬畏 “ 礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮” （2）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨” （3）人际交往沟通的需要 如 “握手礼” “碰杯礼” （4）维系封建等级差别的需要 “礼与法”的关系 ?我国礼仪的发展演变 春秋战国时期 “三纲、五常” 清末鸦片战争 改革开放 二、现代礼仪的本质和要素 （1）礼仪的本质 礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、 举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人 的修养、品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼 节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 礼节。 礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。 三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。 对礼仪的不同界定角度 个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。 社会道德：为人处事的行为规范。 “道德仁义，非礼不成” 2001年9月20日《公民道德建设实施纲要》中对公民“明礼”的规定。 民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习 惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗， 俗化为礼”。 交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方 法。 （2）礼仪的基本要素 主体：施礼者 客体：受礼者 载体：媒体、媒介 三、礼仪的特征和原则 （1）礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 时代性 三、礼仪的特征和原则 （2）礼仪的原则 ?遵守：“欲将取之，必先与之” ?自律：“己所不欲，勿施于人” ? 敬人：“礼者，敬人也” ? 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” ? 平等： （2）礼仪的原则 礼仪的“尊”与“遵” 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 案例1：一口痰的故事 子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。” 志学之年：１５岁。而立之年：３０岁。不惑之年：４０岁。知命之年：５０岁。耳顺之年：６０岁。从心之年：７０岁。 结 论 第2章 个人礼仪 仪容 举止 表情 服装 配饰 个人礼仪，就是有关个人社交形象的设 计、塑造与维护的具体规范。 ● 以个人为支点 ● 以修养为基础 ● 以尊敬为原则 ● 以美好为目标 ● 以长远为方针 个人礼仪的基本原则 三应原则：应事、应己、应制 修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前做“拾掇”自己的小动作； 礼貌处理无法控制的修饰行为。 2.1 仪容 自然美：我们的心愿 修饰美：仪容礼仪的重点 内在美：最高境界 “每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。” （一）头发 勤于梳洗 长短适中：性别、身高、年龄、职业 发型得体：个人条件、所处场合 美化自然 （二）面容 眼睛：清洁、修眉、眼睛 耳朵: 卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：护理、异响、胡须、 脖颈 推荐一种好的护齿方法 （三）手臂 手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残 肩臂:正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理 （四）腿部 脚部：裸露、清洁、趾甲 腿部 汗毛 （五）化妆 化妆的原则 美化、自然、得