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电子商务师资班 上海市职业培训指导中心 2004.4.2~4.30 讲师: Peter MacKinnon John Mihailov  Peter MacKinnon Managing Director Synergy Technology Management synergytm@ Global mobile 1.613.862.1264 Part I 引言 Day 1 - 师生相互介绍 - 课程目标 - 简介教学方案 - 小组项目 相互认识 什么是电子商务? 电子商务即是使用诸如企业内部网，外部网，以及互联网等电子技术进行商务活动，一个客户的一个交易能够通过企业引发多个交易。 “它是在两个互许的机构间的无纸的，安全的交易” 无纸交易(e-Order e-Catalogue电子订单和电子目录 ) Internet网站物理设计 电子商务的商业动机 满足客户要求 增加销售额 降低交易成本 反应来自竞争对手的压力 降低客户支持成本 打入全球市场 介绍新产品和服务 电子商务的挑战 2004全球电子商务市场 Source: Forrester 美国市场 Source: Gartner Group Whose Numbers? (in $B) 什么是电子商务? 代表 Electronic Commerce 在internet上买卖产品和服务 ‘E-Business’ 的主要组成 E-Commerce的目的 Clients:终端客户成功 1)终端客户满意 2)终端客户获益 主要的商业压力 电子贸易 间接: 有形货物的电子订购; 实际货物以传统方式发送。 直接: 无形货物的电子订购（高知识产权- 电子材料诸如软件，音乐，成员资格，游戏等） e-Commerce的优势 传统市场（全球性）的规模和发展 由于该行业的易于进入，新的运营者和竞争者正在增加 e-Commerce的优势 基于电子技术的商业关系 便于买卖双方 节约消费者和供应商的时间 e-Commerce中的挑战 汇聚（Convergence） 创新（Innovation ） 综合（Integration） 迅捷（Immediacy ） 全球化（Globalization） e-Commerce的缺点 雇佣Employment 信任度Trust 客户服务Customer Service 产品的可视性Visual of products 退/换Return/exchange 派送Shipping 计算机/互联网访问 Computers/Internet access 隐私Privacy 互联网是关键 从Internet t到E-Business/E-Commerce革命 网络互联 双向性 全球性 廉价 Internet 流通量每年增加8倍 到2005年商业价值达大约$3.5 to $5.9 trillion 可能变数更大（ who you listen to…） e-Business and e-Commerce 什么是 e-Business? “E-Business 是指通过互联网技术的使用进行关键商业活动的转换” “价值源于将互联网技术集成到公司的核心商业活动” “大小不一的公司都能够和他们的合作伙伴沟通，连接企业系统和交易商务。 什么是 e-Business? e-Business 是描述商业策略，过程和技术的集成的一种“速记方法”（shorthand way）。 其它定义 “E-business是有关使用其便捷性，可用性和广域性手段来提高现有商业或创建新的虚拟商业。” Daniel Amor, Hewlett Packard “一种安全的、灵活的、综合的方法，它通过结合由综合技术可能获得的手段运行的核心商业业务的系统和过程，发送不同商业价值” IBM e-Business Components e-Business 包括 E-commerce (EC): Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) Customer relationship management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Supply Chain Planning (SCP) Business Intelligence (BI) Knowledge Management (KM) Collaboration Technologies (CT) Peer-to-Peer (P2P) Available