“深耕计划”实施方案.ppt

中小集团现状分析 “深耕计划”总体思路 多渠道协同，保障“深耕计划”有效落实 明确职责，保障“深耕计划”落地执行 细分集团客户，优先以信息化、V网产品稳定客户 提升服务，用好资源，提高中小集团关键人捆绑率 附1：信息化产品推广资金具体使用标准--移动总机、企业建站 附2：信息化产品推广资金具体使用标准-企业邮箱 附3：信息化产品推广资金具体使用标准--集团彩铃及推介会 用途二： V网小额包月推广资金使用说明 用途三：集团关键人资金使用说明 省市分工-省公司职责 省市分工-市公司职责 1、10月底前完成系统支撑； 2、信息化虚拟团队及省公司后台人员全力提供支撑和协调； 3、及时予以调配。 4、9月前完成。 1、系统支撑：优化预警模型，完善健康度模型；完成9大集团产品功能上线，简化中小集团客户产品开户使用流程。 2、组织协调：对有信息化项目需求的重要集团单位支撑协调以及其他组织协调工作。 3、资源保障：专项营销资金、V网资源等。 4、专用礼品统谈统签。 提供支撑/资源保障 集团热线建设：9月份完成热线功能上线，提供咨询服务，10月起逐步上线业务受理功能。 门户网站优化：9月份开始内容刷新，10月份起逐步增加受理功能，12月底完成版面改版。 实现集团热线功能上线，门户网站功能优化，提供集团业务咨询和受理功能。 电子渠道建设 省公司 通报：按月通报； 考核：年底纳入四季度综合能力评估考核。 1、定期通报地市推进情况； 2、设定加分项，纳入综合能力评估考核。 通报考核 地市：按旬上报信息； 省公司：不定期召开片区交流会 1、地市按旬上报市场信息，重大信息及时上报； 2、省公司根据推进情况，适时组织召开片区会，做阶段性总结、公布成果、经验共享。 信息上报和经验总结 省/市公司 推进要求 内容描述 工作内容 分工界面 “深耕计划” 资源保障部门 财务部：提供专项资金 人力资源部：测算客户经理合理配置， 为地市增补人员提供数据支撑。 市场经营部：政策指导，以确保集团客户市场营销政策与大市场政策相匹配。 系统支撑部门 网络部：保证V网用户容量需求 信息系统部：协助电子渠道建设；集团客户工作台功能完善及端到端电子工单项目建设；为省、市公司提供数据支撑。 服务支撑部门 客户服务管理部 ：协助做好地市“服务升级计划”的管理和指导。 客户服务中心：接听集团客户热线，接受集团产品、业务的咨询、受理。 物资采购部：专用礼品统谈统签。 组织协调部门 集团客户部：牵头制定实施方案，推进“深耕计划”落地执行；做好省公司相关部门以及省、市之间的协调工作。 省市分工-省公司主要协作部门 12月底前完成 每地市组织3场集团产品推介会。 召开行业推介会 按天、周/按月 1、工作刚开始按天/周小结，及时纠偏 2、按月统计营销成果，总结经验，安排下月工作开展 工作小结 按月落实 1、属于VIP的关键人可上调一级服务标准（钻卡不变） 2、尚不属于VIP的关键人可纳入VIP服务范畴（按银卡标准） 3、比例不超过本地个人VIP的10% 实施服务升级计划 10月底前完成 补充客户经理人员，落实关键人一对一服务 落实客户经理配置 9月30日前 按照计划，多渠道协同，开展中小集团市场拓增量、固存量和规模质量提升营销工作。 启动“深耕计划”营销工作 9月25日前 根据实施方案中保拓工作布置，排出“深耕计划”推进时间表。 拟定“深耕计划”推进计划表，做好前期准备 9月20日 1、成立分管领导牵头的领导小组，做好组织协调； 2、成立集客部牵