从汶川大地震看中国政府的危机公关能力.ppt

公关背景 相关知识回顾 政府危机公关中的不足之处 不足之处 按照民政部相关政策，只有中国红十字会、中华慈善总会等少数几家机构才能在工作中开展筹款 政府在进行宣传和报道时，往往只是单向的传播 危机公关 危机公关处理原则 承担责任原则 真诚沟通原则 速度第一原则 权威证实原则 动员部署快速到位 5月12日地震发生后，党中央、国务院和各级人民政府立即果断地采取了一系列有力的措施。此次抗震救灾行动之快、效率之高创许多历史之最，不仅表明了党和政府视人民利益高于一切的执政理念，而且表明在中国特色社会主义体制下的危机快速反应机制正在走向成熟。 救援措施以人为本 如果说政府的快速反映部署让我们体会到政府“执政为民”的理念，那么对生命权的重视则向世界诠释了“以人为本”的深刻内涵。 媒体报道及时透明 四川汶川强烈地震的消息，政府在第一时间向公众公布。人们在不到几分钟时间就迅速从电视、网络、广播、手机等工具中获知灾情。权威的电视、广播等媒体中断了正常播出，以24小时直播的方式，全面、深入、准确地滚动报道灾情和抗震救灾的进展情况，国务院新闻办公室和四川省每天召开新闻发布会，及时准确地通报有关情况。 危机动员举国参与 在公共危机面前，整个国家、社会都需要凝聚力量，共同抗击灾难。“一切为了灾区，全力支援灾区”，成为全国人民的共同意志和自觉行动，华夏大地有力、有序、有效地展开了一场举国参与的生死大营救。 国际救援彰显开放 　在这次抗震救灾中，中国政府对国际社会的援助，采取了一种开放和欢迎的态度，首次在特大自然灾难后接纳国际专业救援队。日本、俄罗斯、韩国、新加坡四国政府派遣专业救援人员赴四川地震灾区协助救援行动。 承担责任原则 从危机管理的角度来看，组织应主动承担责任，站在受害者的立场上表示同情和安慰，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 案例：国家领导人亲临地震灾区 温总理要求各级领导干部要站在抗震救灾的第一线，身先士卒，带领广大群众做好抗震救灾工作。 温家宝抵达受汶川大地震波及的四川省都江堰市后，开始指挥抗震救灾工作。温家宝要求部队指战员排除一切困难，就是步行也要前往受灾最严重的地区。他说，“千方百计进去，时间越早越好，早一秒钟就可能救活一个人。” 据中央电视台报道，温家宝还在 露天的现场会上部署，受灾地区 要尽快通路、通通信、通电。他 要求，尽快弄清楚灾害的范围有 多大，灾情的死伤人数有多少， 同时搞好下一步灾情的预报工作。 真诚沟通原则 政府信息公开 （1）政府各家媒体不断发布最新消息 （2）中央电视台以直播形式报道灾情 和举措 速度第一原则 应急速度快 信息披露速度快 扑灭谣言速度快 动员部署迅速到位 速度第一原则 权威证实原则 危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，在危机发生后，政府必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决办法的根据，也有利于帮助人们建立人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。 * * 从汶川大地震看中国政府的危机公关能力 组员：XXX XXX XX XX X线 班级：工商XX 2008年5月12日14时28分04秒，四川汶川、北川，8级强震猝然袭来，大地颤抖，山河移位，满目疮痍，生离死别……西南处，国有殇。这是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最大的一次地震。此次地震重创约50万平方公里的中国大地。 据民政部报告，截至2008年9月25日12时，四川汶川地震已确认69227人遇难，374643人受伤，失踪17923人。 地震发生后，我国政府立即采取有效措施，抢救灾 区人民的生命，保障人们的财产安全，及时发布信