原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
ROHS内外部信息沟通管理作业程序书
ROHS内外部信息沟通管理作业程序书
1.目的：
1.1.建立公司内、外部的沟通管道（讯息传递）／范围并处理响应（反映）之事件。
2.范围：
2.1.与本公司危害物质限用管理系统相关之内、外部人员及事物。
2.2.利害相关者：包括内部员工与外部利害相关者（供货商／客户）。
2.3.沟通内容：包括：
1.ROHS要求事项／公司承诺／环保政策…等。
2.信息传达／意见反映／反映事件处理／信息回馈／协议／训练／会议／窗口…等。
3.权责：
3.1.文件制作：由权责部门拟订相关内、外部沟通文件。
3.2.适宜性审查：权责主管与＜危害物质限用管理委员会＞审查其与组织的符合性。
3.3.倡导／训练：权责部门。
3.4.检查／考核：由权责部门主办。
3.5.结果报告：权责部门向＜危害物质限用管理委员会＞报告。
3.6.修订／变更／废止：（文件或过程方式（Process Approach））
1.由权责部门提出申请；
2.权责主管或＜危害物质限用管理委员会＞审查与核准。
37.执行：
1.公司相关人员均需了解／实施／落实＜内、外部沟通＞的管制事项。
2.协理／经理／总干事代表：
1.代表本公司，主导沟通之执行，报告沟通的规划／需求／效果。
2.督导公司ROHS系统之执行／与沟通的有效性。
3.沟通／反映事件处理之裁示／与沟通的绩效显示。
3.工程课：（含各部门主管／权责者，由工程课主办）
1.规划／督导／查检，沟通与反应事件之办理
2.ROHS系统及相关要求事项之倡导及执行。
3.利害相关者之反映意见，汇整并登录，向主管部门报告。
4.将最后处理结果回馈／回报各内部、外部利害相关者。
4.利害相关者：
1.随时提供ROHS相关意见，做最有利之双向沟通。
2.共同维持ROHS系统之要求事项。
4.作业程序：
4.1.作业、审查的时机：
1.初次导入ROHS或与公司其它管理体系作整合时；
2.内，外部ROHS要求／利害相关者要求时；
3.须视需求（宣告／修正）或定期（每年至少一次）审查其适用性。
4.2.作业说明：
1.沟通管道／方式：
1.形态沟通：会议／训练／集会／访问／透过相关机关…等。
2.文字沟通：意见箱／电子邮件／业务连络单／训练／文件／刊物／公布栏等。
3.沟通窗口：
1.当ROHS不符合事件发生时，和客方有关环境要求时，营业课为主要窗口，汇报给经营负责人和环境管理代表及各权责部门，人员协办。
2.高阶层管理阶层应确保在公司中进行ROHS有效性的沟通，以期达到ROHS要求。
4.沟通内容：（请参照23.）。
2.沟通之处理程序：
1.倡导／沟通方式：
1.于适当时机，办理集会／刊物／公布栏／ROHS要求事项／反映事件报告等。
2.结合年度教育训练之办理。
2.反映事件之处理：
1.利害相关者反映：
1.由客方将有关ROHS要求讯息传递到营业课，将反映事项记录在“沟通反映
与处理表”。
2.重要性判断：
1.对公司／利害相关者，造成冲击时，马上采取对策或不符合矫正／预防措施，使冲击降到最低。
3.回复利害相关者：
1.将处理后之结果，回馈反映者，使其反映事件能圆满处理／结案。
4.记录：
1.沟通之处理程序，以“沟通反映与处理表”作成记录。
2.高阶管理阶层／危害物质限用管理委员会（ROHS.C.），需审查沟通之有效性，并作成 “沟通绩效汇总表”。
5.内外部沟通作业流程图：
51.倡导／沟通方式流程图：
意见／问题反应
52.反映事件之处理流程图：
文档评论（0）