几家银行的手机银行评测.doc

窗体顶端  几家银行的手机银行评测 光大银行在手机浏览器中输入，便可以进入中国光大银行的手机银行WAP网站。拥有7大贴心功能，目前中国光大银行手机银行汇款资费推出2折新优惠，免收服务年费的举措也意在吸引更多用户投入中国光大银行手机银行怀抱，接下来就让我们进入中国光大银行手机银行评测环节。　　一、开通便捷性? ?? ???同国内其他手机银行开通方式相同，中国光大银行手机银行也支持3种开通方式，包括柜台、网上银行、手机银行WAP网站自助开通。值得关注的是，只有柜台签约和开通了对外转账功能的专业版网上银行用户才能开通手机银行对外转账功能，手机银行WAP网站自助开通仅能实现查询功能。 　　笔者以初次使用者的身份到中国光大银行营业网点柜台办理银行卡和手机银行业务，只需填写一份借记卡开户申请书和一份电子银行签约申请表，并附上个人身份证即可，接下来的工作都交由银行工作人员完成。从实际手机银行开通过程来看，中国光大银行手机银行开通流程较为简便，大堂经理耐心的介绍及指导也给笔者的业务开通带来不小的帮助。　　二、客户服务品质　　在中国光大银行柜台办理手机银行业务时，笔者频繁的就手机银行业务向柜台工作人员发问。也许是出于同性相斥的缘故吧，该名男性工作人员只是冷冷的抛出一句“你可以上官网查询”就将笔者敷衍过去，再次追问也同样如此，服务态度着实有些让人失望。　　既然在柜台得不到专业的解答，笔者又通过95595服务电话进行咨询。当笔者询问中国光大银行手机银行汇款资费有何优惠活动时，对方的答复是不太清楚需查询后才能答复笔者。结果笔者持机等待了5分钟，客服人员还迟迟没有查询清楚，笔者唯有挂机重新拨打95595寻求第二位客服人员的帮助。　　帮助笔者解答疑问的第二位客服人员业务能力明显高于第一位客服人员，有关转账资费、手机银行开通方法、账户挂失等问题都得到了专业的解答，但咨询后期客服人员电话出现嘈杂的声音，笔者因听不清对方的声音而挂断了电话。但客服人员并未回拨过来，服务品质还有待提高。　　三、资费及优惠政策　　中国光大银行手机银行业务现阶段是不收取服务年费的。目前中国光大银行还针对手机银行汇款资费实行2折优惠的政策（并未公布优惠活动结束的时间），折扣后的具体汇款手续费如下：同城光大银行之间汇款免费；异地光大银行之间汇款按交易金额的0.1%收取，最低2元最高4元；而跨行的汇款交易则不分同城和异地，统一按交易金额的0.1%收取，最低5元，最高10元。特别要说明的是，目前中国光大银行黄金卡、白金卡、紫金卡、商务理财卡、万里行卡用户使用手机银行汇款手续费全免。　　同国内其他银行一样，中国光大银行手机银行也推出了短信息通知服务功能。有所不同的是，中国光大银行手机银行是在汇款成功后，进入一个汇款短信息通知页面，然后输入收款人的手机号码，对方就可以收到一条由中国光大银行发出的汇款信息，且汇款金额是不做要求的。　　四、功能丰富程度　　成功登录中国光大银行手机银行WAP网站后，进入主菜单界面可以看到转账汇款、投资理财、账户查询、信用卡、账户管理、客户服务、缴费服务7大功能。虽然功能丰富程度上中国光大银行手机银行并不算出众，但应对用户日常的使用还是没什么问题的。　　在中国光大银行手机银行拥有的7大功能中，一键通功能比较有新意。只要通过设定，最多可以将4个子功能条件到主菜单界面上，这样一来就可以方便用户频繁的使用了。至于7大功能包括的具体子功能，分别为：1、转账汇款：手机转账、本行转账、他行转账功能。　　2、投资理财：基金服务、第三方存管功能。　　3、账户查询：余额查询、明细查询功能。　　4、信用卡：信用卡还款、理财信用卡卡内账户互转、账户信息查询、已出账单查询、未出账单查询、自动还款设置、购汇还款设置、信用卡积分查询功能。　　5、账户管理：设置默认账户、添加账户 、删除账户、设置别名功能。　　6、客户服务：修改手机银行登录密码、管理手机银行欠费、添加一键通、删除一键通功能。　　7、缴费服务：直接缴费、常用缴费、缴费首选城市设置功能。　　五、界面体验　　中国光大银行手机银行菜单界面设计非常的大众化，简单、明了且通俗易懂。主菜单顶端的快讯功能，可以快速准确的告知用户中国光大银行手机银行近期举行的活动，对用户来说还是相当的贴心的。　　六、页面访问速度及稳定性　　笔者用诺基亚N79内置浏览器在中国移动EDGE网络环境下打开网站，花费了将近6秒种左右的时间。成功登录后，进入各子功能页面，花费的时间基本在5秒钟左右，页面访问速度并不算理想。　　为了确保用户的手机能正常访问中国光大银行手机银行WAP网站，中国光大银行官网还把并不支持手机银行业务的各品牌手机进行了汇总