--企业人在企业中的行事规则.ppt

------------企业人在企业中的行事规则;企业的本质;企业的组织;对于您来说企业是什么场所？;学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所; 您的绩效建立在什么基础上？;态度决定一切！;实验;观念 —态度— 行为;A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。;态度决定一切;作为企业人需要有那些意识？;自觉工作的意识 客户意识（跳转） 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识 ;企业人的工作程序;企业人如何接受命令？;步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：;步骤二：记录主管交办事项的重点：;步骤三：如何正确理解命令？;6W是什么？ ;3H是什么？ ;如何进行您的工作？;;;主人翁的精神;守则一： 比上司期待的工作成果做得好;守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法;守则三： 一定在指定的期限内完成工作;守则四： 工作时间，集中精神，专心工作;守则五： 任何工作都要用心去做;守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈;守则七： 要有防止错误的警觉心;守则八： 做好整理整顿;守则九： 不断改进工作的意识;守则十： 养成节约费用的习惯;有效的报告方法;报告对象?;报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示;您在什么时机报告合适？;您可以报告时机：;您可以报告时机：;您可以报告时机：;您可以报告时机：;如何报告？;口头报告的原则有？;1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言;;正确理解企业人际关系的含意;如何赢得合作的人际关系?;如何赢得合作的人际关系:;赢得合作的谈话技巧有那些？;赢得合作的谈话技巧;赢得合作的谈话技巧;您与上司的相处之道;有效地沟通;沟通禁忌：;沟通有那些准备工作？;沟通前的准备步骤;企业内的沟通准则及方式;沟通三个要点;企业内沟通文书;会议沟通;实践优质服务的技巧;实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛； 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求 ;为什么要提供优质服务？;求方;亚当.斯密《国富论》;P;请记住： 如果我们不提供优质服务， 关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！ ;我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。;优质服务之所以重要的原因：;顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。 我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。;什么是优质服务？;程序;程序;;;;提供优质服务;