公司级绩效管理体系设计详细教案.pptx

　　 1，2，3，4，5，6，7，8，9 10，11，12，13，14，15，16，17 18，19，20，21，22，23，24，25 26，27，28，29，30;目 录; 1.1 绩效概念; 1.2 绩效管理、绩效考核的概念; 1.3 绩效管理与“绩效考核”的区别;1.4 绩效管理的三大目标与五大功能;1.5 绩效管理的四大要素;1.6 绩效管理的业务循环;;1.7 绩效管理的应用;1.8 绩效管理的应用;1.9 绩效管理的误区;目 录;员工思维模式;员工思维模式;员工思维模式;2.1 价值树指标提炼方法;19;20;21;2.3.1 平衡记分卡指标提炼法;2.3.2 平衡记分卡因果联系;价值树指标提炼方法;依循从上至下的顺序，从最上层的财务构面- 效益、效率和股东价值开始。;根据企业提供给顾客的价值定位和目标顾客设计构面;企业内部流程面的关键绩效领域设计必须与企业所确定的价值定位保持一致;企业为了创造最佳的绩效表现，最终必须依赖在组织学习与成长构面的无形资产开发和利用。学习和成长构面一般包括三个主要项目。;使命、价值观和远景;2.3.9 平衡计分卡指标提炼方法 – 指标分类;31;32;案例1：某公司IT部门战略地图;案例2：人力资源平衡记分卡;35;2.4.3 绩效指标的筛选原则;;38;平均利润收入资产 平均利润收入负债 客户预付款的坏帐 资金充足率 现金流 坏帐和不确定债务的费用 收益率成本 交叉销售 客户和生产线收益率 股息 盈利与股息比率 直接费用 每股收益 异常及其他条目 费用比率 (效率比) 基于费用的利润增长 对客户的总预付款 无实施的贷款总额 没有执行的贷款总额与客户预付款之比 间接费用;战略服务 / 产品的年增长率 每个客户的平均存货量 每个客户平均总预付款 每种客户类型的平均利润率 客户认知的品牌价值 产品提供的广度 第一时间解决的投诉 客户忠诚度 客户渗透率 客户满意度 每个员工服务的客户 员工对客户满意度的认知调查 知识性员工 客户关系深度 客户的市场占有率 服务 / 产品类型的市场占有率 推销和广告的费用 获得一个新客户所需的推销和广告费用;资产利用 参与团体 成本收益率 每平方米建筑费用 客户资料库暂停时间 周期 员工推举 每个客户的费用 产品开发费用（销售百分比） 内部客??满意度指标 交货时间 新服务 / 新产品的推出与竞争对手的比较（时间上）;功能性部门内平均的晋升时间 员工士气（旷工、停工期、新旧员工数对比） 员工对专业或商业组织的参与程度 员工满意度 员工培训支出（占销售量的百分比） 员工流失率 每个功能性部门的员工流失率 授权指标（经理人数） 道德违反 内部沟通率 信息费用 员工服务期限 交叉培训的员工数目 交叉分配工作（转岗）的数量 新招聘的人数 综合招聘的次数;目 录