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信息监理入门培训 热烈欢迎从事信息系统工程监理的同志 1／信息系统工程监理的含义 《信息系统工程监理暂行规定 》 第一条 为推进国民经济和社会信息化建设，确保信息系统工程的安全和质量，规范信息系统工程监理行为，依据国家有关规定，制定本规定。 第二条 在中华人民共和国境内从事信息系统工程监理活动，必须遵守本规定。 第四条 本规定所称信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位（以下简称监理单位），受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。 “ 信息系统工程监理 ” 的含义 第三条 本规定所称信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。 （一）信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统； （二）信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统； （三）信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。 信息系统监理阶段的划分 一般分为三个阶段 1／项目策划阶段： 2／项目实施阶段： 3／竣工验收阶段： 2000年市府第83号令 分五个阶段 1／设计； 2／采购； 3／制造； 4／安装调试； 5／试运行。 2／工程监理的范围、活动  《信息系统工程监理暂行规定》 第八条 下列信息系统工程应当实施监理： （一）国家级、省部级、地市级的信息系统工程； （二）使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程； （三）使用国家财政性资金的信息系统工程； （四）涉及国家安全、生产安全的信息系统工程； （五）国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统工程。 第十二条 监理单位承担信息系统工程监理业务，应当与业主单位签订监理合同 ，…… 《信息系统工程监理暂行规定》 第十条 从事信息系统工程监理活动，应当遵循守法、公平、公正、独立的原则。 第二十条 监理工程师的权利和义务： （一）根据监理合同独立执行工程监理业务； （二）保守承建单位的技术秘密和商业秘密； （三）不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务活动。 3／工程监理的招标、投标 关于《招标、投标》 原则：应当遵循公开、公平、可正、和诚实信用的原则。 程序：应经过招标、投标、开标、评标、中标等基本程序。 方式：分为公开招标和邀请招标两种。 活动：应当由有三个以上（含三个）投标人参加竞争。 期限：招标开始到投标截止不得少于20日。 评委：七人以上单数，技术、经济专家不少于三分之二。 评标标准：一般应包括商务标和技术标得分比例，且技术标得分比例不得低于75％。 中标通知：应在15日内发出中标通知书，并在之后的30日内订立书面合同。 例外：涉及国家安全和国家秘密及另有规定的可以不招标。 4／工程监理的质量监督与  管理的工具 全球质量工作的趋势 符合性质量 适用性质量 20世纪后期，判断质量的依据已不限于符合性， 而是按照市场的需求，以更好的性能、更少的缺陷、 更美的外观造形、更方便的使用等的适用性质量。 顾客满意 顾客惊喜 以超越顾客期望的“富有魅力的质量”来满足顾客 的需求，以其“惊喜”来提高顾客的满意程度。 ISO9001－2000版 标准的变化和新要求 1、质量管理体系要持续改进：通过管理评审，评价改进的效果，确定新的改进目标。 2、强调了最高管理者的作用：共有7个条款中提及最高管理者的作用和职责。 3、将满足法律、法规方面的要求：作为重要的实施事项之一。 4、在相关职能和层次上，要建立可量化的质量目标：要将目标进行层层分解和落实。 5、监控顾客满意的程度，并将它作为评价质量管理体系业绩的内容之一。 6、确定对培训的有效性：不仅需要确定培训的需求，而且必需评价培训的有效性。 7、对所收集的质量数据进行分析：以识别改进的机 会，同时还可以获得顾客满意程度等的信息 。 8、沟通：加强与顾客的沟通，有利于提 高顾客满意的程度。 顾客满意度的三个要素和三种状态 理念满意； 行为满意； 视觉满意。 顾客惊喜： （事后感知＞事前期望） 顾客满意： （事后感知＝事前期望） 顾客失望： （事后感知＜事前期望） 工程监理常用的统计分析方法 质量管理的核心意识 5／工程监理的成本、时间监督和  合同、信息管理 6／工程监理的相关法规与