2015年最新旅馆业前台培训幻灯片.ppt

旅馆业前台登记员培训课件 授课内容 一、旅馆的含义。 二、公安机关承担的管理职责 。 三、旅馆从业人员的岗位要求。 四、旅馆业实行实名登记的意义和目的 。 五、前台登记规范流程 。 六、落实实名登记易出现的问题。 七、法律责任。 八、旅馆业治安管理系统操作流程。 一、旅馆的含义 根据《旅馆业治安管理办法》等相关法规及文件精神，凡具备一定规模，提供房间或者床铺供旅客住宿，以接待短期住宿为主，主要以日或者小时为单位结算住宿费用的宾馆、饭店、旅馆、招待所以及留宿的洗浴场所、公寓式酒店等各类经营实体，一律作为旅馆实施特种行业管理。凌晨二时至八时接纳顾客在场所内休息的洗浴场所视为留宿洗浴场所。 二、公安机关承担的管理职责 旅馆业作为特种行业，公安机关是主管机关，负责旅馆业的行政审批、从业人员培训、安全检查和监督旅馆落实“实名制”要求等职责。 行政审批：对旅馆的开办、变更、迁移、注销进行行政许可。 从业人员培训：旅馆前台登记人员必须经过公安机关的专业培训，经考试合格后方能上岗。 监督旅馆落实“实名制”：检查监督旅馆严格按照“实名、实情、实数、实时”（简称“四实”）的要求登记入住旅客身份信息，并及时录入旅馆业治安管理系统； 实名------指验证旅客是否人、证相符，并如实登记旅客姓名、身份证件种类和号码。 实数-------指根据住宿旅客实际人数，按“一人一证”要求登记； 实情--------指如实记录住宿入住和退房时间、房号及其它信息； 实时--------指同步采集、录入、上传旅客住宿信息。 各位作为旅馆的前台登记工作人员，今后将直接承担旅客入住实名登记的职责，因此今天我们主要学习落实“实名制”等工作的相关知识。 安全检查：对旅馆内部的治安和消防安全隐患进行检查，及时发现隐患，并督促整改到位。 三、旅馆从业人员的岗位要求 旅馆从业人员要做到“三个必须”。 一是必须熟练掌握旅馆业管理的法律法规及相关要求。熟练掌握旅馆业治安管理的法律法规及相关要求，这是对旅馆从业人员的基本素质要求，是深入了解行业服务内涵、称职工作的前提条件和必备要素。 二是必须依法依规经营管理。由于旅馆行业的特殊性，容易成为违法犯罪嫌疑人的藏身之所，由此引发一些社会问题，对行业自身发展带来负面影响，因此在熟悉法律法规的前提下，必须依法依规经营管理，严格落实公安机关的相关要求。 三是必须主动配合支持公安民警监督管理。对旅馆进行监督管理是法律赋予公安民警的职责，旅馆从业人员要站在对自身负责、对顾客负责、对社会负责的高度，主动配合、支持、服从公安民警的管理。 四、旅馆业实行实名登记的意义和目的 对旅馆业住宿人员进行身份登记，是为了规范旅店业经营行为，落实旅店业安全防范，保证旅客安全，维护治安稳定，不仅上级公安机关有硬性要求，而且国家已经上升到法律制度的层面予以明确。 （一）要求旅馆落实实名登记制度，是保护住宿人员安全、维护治安稳定的现实需要。要求旅馆落实实名登记制度的主要目的在于：一是保护旅客生命财产安全。旅馆是流动人员聚集的场所，旅客中人员结构复杂，不少旅客由于旅游、公务、商务等需要，携带了现金、贵重物品和重要文件资料，很容易成为犯罪分子侵害的对象。落实实名登记，是为了更好地保障住宿人员安全。只有住宿旅客安全了，宾馆旅店的声誉和效益才有保障。二是维护社会治安稳定。旅馆历来是不法分子栖身藏匿和进行违法犯罪活动的主要场所之一，而且随着社会发展，不法分子、重点人员外出吃住行越来越多地依靠旅馆。因此，公安机关要求旅馆业严格落实实名登记等规章制度和安全防范措施，能够及时发现和管控重点对象，有效预防、控制和打击利用旅馆栖身藏匿和为非作歹的违法犯罪人员，服务公安机关社会管理和侦查破案工作。 （二）要求旅馆落实实名登记制度，是法律作出的明确规定。旅馆住宿登记工作，是我国户口登记制度中的一项重要内容。我国《中华人民共和国户口登记条例》、公安部《旅馆业治安管理办法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》多部法律、法规中都对旅馆接待旅客住宿必须进行登记作出了具体规定。 （三）要求旅馆落实实名登记制度，是上级公安机关的硬性要求。公安部、省公安厅对旅馆住宿登记均提出了硬性要求，强调对住宿人员身份证信息登记上传率要达到100%，对不执行实名制的旅店必须依法处罚，并将督促旅店业执行实名制纳入公安机关执法质量考评，公安部、省厅定期不定期地进行暗访检查和考核，对工作不力的基层公安机关和民警予以通报批评、倒查问责、严肃惩罚。 同时，省公安厅对旅馆业治安管理提出了明确要求：