2014年秋旅行社经营管理在线作业答案.doc

《旅行社经营管理》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ C）人的旅游团。 A. 9 B. 10 C. 15 D. 16 2. 在西方，（ D）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。 A. 旅游经营商 B. 旅游批发商 C. 批发旅游经营商 D. 旅行代理商 3. 决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（C ）。 A. 竞争 B. 信息技术 C. 顾客 D. 业务 4. 根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（A ）。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年 5. 我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（ B）模式。A. 官方权威管理 B. 官民协管 C. 市场规制 D. 官民市协管模式 6. “最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ A）。 A. 封面 B. 开篇部分 C. 正文 D. 封底 7. 在旅行社销售渠道模式中，只有（A ）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。A. 零层次 B. 单层次 C. 双层次 D. 多层次 8. 下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（A ）。 A. 免费考察旅行 B. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动 C. 危机处理 D. 参与公益活动 9. 产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（D ）。 A. 差别定价策略 B. 撇脂定价策 C. 促销定价策略 D. 渗透定价策略 10. 旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ A）。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境 A. ①②③④ B. ①②③ C. ②③④ D. ③④ 11. 某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（ C）划分的。 A. 行为细分 B. 人口统计细分 C. 心理细分 D. 地理细分 12. 为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ A）。A. 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构 B. 以生产过程为导向的组织结构形式 C. 以接待过程为导向的组织结构 D. 以业务职能为导向的组织结构形式 13. 在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（ A）是最为常见的一种旅行社产品。 A. 全包价产品 B. 半包价产品 C. 小包价 D. 单项产品 14. 世界旅游组织关于旅行社的定义是(A )。 A. 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。 B. 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业 C. 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业 15. （D ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。 A. 招聘 B. 培训 C. 考核 D. 激励 16. 按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（B ）人的旅游团。 A. 9 B. 10 C. 15 D. 16 17. 旅行社在（A ）条件下可以申请经营出境旅游业务。 A. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 B. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的 C. 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 D. 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 18. 根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（B ）万元注册资本。 A. 20 B. 30 C. 120 D. 160 19. （ A）通常被称为近代旅游业的鼻祖。 A. 托马斯﹒库克 B. 帕特﹒耶尔 C. 刘佛丁 D. 陈光甫 20. 美国旅行社业的分工体系属于典型的（ C）分工体系。 A. 水平 B. 混合 C. 垂直 D. 联合 二、多选题 1. 矩阵制组织结构的特点包括（ACD ）。 A. 由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构 B. 弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足 C. 包含职能部门