旅行社复习题详解.doc

旅行社的性质主要反映在两方面：一是____，二是获取利润的企业。 常见的旅游动机主要有以下几种：____、求新、求美、求名、求胜、求知、求情 国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：敞开式提问法和______。 组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承担，至少要通过旅游客源地和旅游目的地各旅行社合作才能完成。通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为__________。而存在于旅游目的地国家、主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游服务的旅行社则称为客源输入旅行社。 对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、______、导游业务培训。 _______是指一定时期内旅游者在旅游地的旅游活动过程中支出的货币总额。 ______是旅行社生存的命脉。 _______是指为满足旅游者单方面的特殊兴趣，定向开发组织的一种特色专题旅游活动。 为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、______。 与团体包价旅游相比，不包含中餐和晚餐的旅游产品属于_________。 传统的营销理论“4P”为：______、价格、______、促销。 旅游产品的供应商将产品直接销售给消费者，这种销售途径称为直接销售渠道，也称_________渠道。 当本国货币坚挺，旅游需求的汇率弹性较小时，我国旅行社在销售旅游产品时应该以_________对外报价。 接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、______、设立质量管理机构。 细分市场的目的在于寻找______机会。 旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和______。 导游服务的原则是：______的原则，效益原则，按合同行事原则，______原则。 _____是旅行社经营的基础，____则是决定旅行社生存和发展的空间。 旅行社发展电子商务，一方面，在外部建立______，进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行______信息化，进行内部电子商务集成。 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游计划，在旅游过程中，导游人员又根据不同游客的需求，有针对性的提供旅游服务。这反映了旅行社产品的_______________。 小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为______。 旅行社营业成本的核算，通过“__________”科目进行；而旅行社之间或与有关接待单位之间发生的费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“应付结算款”明细科目进行核算。 旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、______和地区折扣。 1841年7月5日，_________利用包租火车的方式组织了世界上第一个团体火车旅行。 旅行社组织设计是以_______为核心的。 旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有以下几方面的作用：__________、导向作用、维持作用、__________。 长期以来，我国旅行社向国际旅游者提供的旅游产品的主要特点是团体等、标准等、全包价和_______一统天下。 按照成本发生的对象，旅行社的成本费用可以分为营业成本和_________两大部分。 财务管理是有关资金的筹集、投放、______的管理工作 根据旅行社的职能、性质和产业地位，我国旅行社业的发展大致可以分为两段，即1984年前的_________，1984年后的成长阶段。 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游计划，在旅游过程中，导游人员又根据不同游客的需求，有针对性的提供旅游服务。这反映了旅行社产品的_________。 __________是企业主要为奖励其优秀员工或销售代理而组织的旅游活动。 旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即旅游_________和旅游产品促销，称为双层次促销。 能够让旅游者选择某一旅游目的地，使该旅游目的地保持稳定的客源，并在旅游产品趋同的背景下，成为在竞争激烈的市场中立于不败的基础，这就是旅游目的地的_________。 由企业拥有或控制的各种财产物质的货币表现形式称为__________，它具有物质性、周转性和增值性的特征。 一般来说，旅行社在目标市场选择中应考虑居民可自由支配收入________、距离、________、带薪假期的长短和目的地旅行社的产品特性等因素。 旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受_________的影响，销售促进则起辅助作用。 _______的成立，标志着中国近代旅游业的诞生。 旅行社获得客人评价的主要途径有：__________、走访客户、关注政府的质量检查