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品质意识提升___小故事 一．降落伞的故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实 故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落 伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在 许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的 良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事， 看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没 有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞 中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个 方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ 有什么体会？ 我们的体会： 1 提高质量，总是有方法的！ 2 许多人做事时常有 “差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要 求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行, 但就是很多的差不多，产生质量问题。 3 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一 根头发，什么滋味！？我们也许会说：10 万（或10 亿）袋酵母里才有一 袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对 于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成 功率，那么每年有20，000 次配错药事件；每年15，000 婴儿出生时会被 抱错；每星期有500 宗做错手术事件；每小时有2000 封信邮寄错误。看 了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。 因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到 每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4 品质没有折扣。 上海翼捷工业安防技术有限公司品质部 赵占林 2012 年4 月26 日 品质意识提升___小故事 二、割草工的故事 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说： “不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说： “我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答： “我的割草工也做了。” 男孩又说： “我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说： “我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工 吗？为什么还要打这电话？” 男孩说： “我只是想知道我做得有多好！” 故事展开思考： 1．我们认为这个故事反映了ISO 的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不 断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避 短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6 条： “持续改进”思想的实际运用的一 个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进 呢？ 3．不光是营销人员、品管人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对 于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部 门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客 （服务对象）”,工作质量才可以 不断改进。 上海翼捷工业安防技术有限公司品质部 赵占林 2012 年4 月26 日 品质意识提升___小故事 三、猴子与香蕉 西点军校实验室有一个很经典的故事： 有6 只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水 龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6 只猴子 知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5 只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉 自然很想吃，但5