业务人员标准工作规范.ppt

业务员工作流程标准 第一步：准备工作 1、回顾上一次拜访情况，明确此次拜访目的。 2、前期准备工作：做好零售点分品种安排，制定《零售商品种投放计划表》，整理《客户档案》及《客户拜访线路表》。 3、检查应带的《客户档案》、《客户拜访线路表》、《拜访记录表》、《订货单》、《工作计划表》。 第一步：准备工作 第一步：准备工作 第二步：打招呼（问候顾客） 1、先主动向店主问好，称呼店主要合情合理（如：初次见面可称呼“老板”，熟悉可直呼其名会更亲切）。 2、对其他在场人员也应一一点头致意。 3、声音要有精神，给人以精力充沛的印象。 第二步：打招呼（问候顾客） 4、要面带笑容，消除对手紧张情绪。 5、初次拜访客户，亲切打招呼后，报上公司的名称和本人姓名，然后面带微笑把名片递到顾客手上。并用双手接过顾客递来的名片，看清记好姓名后妥善保管。 6、与客户进行简短友好交谈，了解最近生意情况。 第三步：察看店情 1、察看零售店的仓容大小及剩余空间。 2、察看店内各种产品的摆放。 第四步：广告、海报、陈列 1、张贴公司最新的海报宣传品，清除过时的宣传品。 2、及时更换外观破损、弄脏的海报。 3、清除本公司海报宣传品上的遮盖物。 4、海报位置平视醒目，一般在店里最易看见的地方（如门口、收银台后等），且海报要保持整洁。 5、要求张贴品牌海报二张，促销活动公告、最新中奖公告，产品海报。 第四步：广告、海报、陈列 第五步：清查库存 1、认真清点本公司及竟争对手的库存，并按品牌、品种的不同，当场在《拜访记录表》上作好记录。 2、翻动本公司产品，对板结的要打松。 3、用抹布擦干净公司所有产品。 4、若有不良品或积压品，应及时协助处理调换。 第六步：与顾客沟通，信息收集。 1、详、细了解本公司和竟争对手产品的进货、销量及价格。了解竟争对手终端销售形势、销售策略的改革、促销。 2、详细了解本公司产品质量的反馈情况。 3、了解有无串货、、斗价情况发生。 4、了解配送货是否及时到位。 5、了解销售的淡、旺季时间（年中、当月、每天）。 第六步：与顾客沟通，信息收集。 第七步：下订单 根据库存情况，合理安排零售商进货。（主推品种库存要达到5包以上，主打品种库存10包以上） 根据品种安排，展示相应品种包装袋及样品、推广新品种。 回答客户疑义，作出销售陈述。 介绍促销计划，提出增加销量的建议。 确认客户同意的订货量。 填写《订货单》，双方签名确认。 了解配送时间需求，及时通知配送商（经销商、二批商）。 第八步：致谢、总结整理、归纳 告知下次拜访时间。（一般为一个周期后） 对客户的支持与配合表示谢意。 收集整理相关资料。（拜访记录表、信息反馈情况、订货单） 第八步：致谢、总结整理、归纳 * 业务员工作流程标准 业务员工作流程标准 4、检查携带所要推广品种的包装及样品。 准备其它各种材料：胶纸、刀片、记号笔、广告宣传品及宣传品及其它设备。 5、事先了解配送商对公司产品批发价的要求。 6、检查个人外表仪容，力求朴素整洁。 笔 名片 样品 业务员工作流程标准 业务员工作流程标准 业务员工作流程标准 握手 笑容 业务员工作流程标准 3、察看本公司及竟争对手海报及其它终端宣传品的张贴和摆放情况。 4、察看本公司及对手产品陈列情况。 陈列 业务员工作流程标准 堆头 业务员工作流程标准 6、公司挂历要挂在显眼位置。 7、条幅、招牌悬挂在店前醒目位置，并注意保护。 8、主推品种全部陈列前排醒目位置，主打品种要有陈列。 9、陈列品种无板结，外观整洁。 10、主推品种至少有一包拆包零售。 业务员工作流程标准 业务员工作流程标准 业务员工作流程标准 6、了解当地经济作物的种植及销售状况。 7、收集、种植大户、用肥大户资料。 8、了解当地农业生产中的奇闻趣事。（如某地方有农户种出大冬瓜等） 9、遇到用户来买肥，要积极向其推介本公司产品。旺季遇到顾客很多时，应根据实际情况主动帮忙。及时传达公司的政策及规定。对收集到的信息做好记录。 10、了解顾客需求，及存在的困难，并寻求帮助途径。 解决途径 业务员工作流程标准 业务员工作流程标准 拜访记录表 拜 访 单 位 竞争对手 近期需拜访事项 分析成功与失败的原因，寻找解决办法，提出相应需求。 敢于面对失败，初步制定下次开发计划。 业务员工作流程标准 *