客运车站智能问询机器人-iiswindowsserver.doc

“客运车站智能问询机器人”技术规范 随着客运专线和高速铁路不断发展，铁路经营思想的不断转变，需要进一步提升旅客服务质量和效率，铁路信息化、科技化、智能化程度对旅客服务显得越来越重要。基于目前智能化技术日益发展成熟的现状，研究并开发一台涵盖站内导航、购票、候乘、购物等海量数据，能语音识别和回答问题，为旅客提供精准乘车帮助的自助查询设备，提升站内服务科技水平和效率，进一步提升服务质量。 一、平台构成 1、系统构成图 2、硬件 CPU要求：2 core 以上 内存要求：8G以上 声音输入设备 声音播放设备 图像显示设备 内部WI-FI连接设备 电源提供装置 3、软件构成 OS要求：windows 7 64bit .Net Framework 版本：4.0 Microsoft Server Speech Platform Runtime (x64) Microsoft Server Speech Recognition Language - TELE (zh-CN) Microsoft Server Speech Text to Speech Voice (zh-CN, HuiHui) Microsoft Server Speech Platform SDK (x64) v11.0 二、系统构成 1、机器人信息交换平台 机器人系统中需要实现的机能 ①、声音录制和播放设备分离 实现播放和录制可以同时进行。 ②、将顾客的语音对话内容录制成WAV文件（语音受入） 将顾客的问询语音制作成WAV声音文件，通过Windows平台的语音API完成。 实现不间歇录制，放入传输队列。 ③、将WAV文件传送到语音识别平台 制定标准WAV文件传输数据格式。 通过HTTPS协议，将传输队列中的WAV文件传输到语音识别平台。 模拟异步通讯，通过开放本地接收服务（WEB Service监听）接收答案信息。 将返回的答案配置到播放队列中。 ④、播放语音识别平台返回的答案中的WAV文件 建立播放队列，顺次播放接收到的WAV答案。 ⑤、显示语音识别平台返回的答案中的图像文件 和WAV答案同期显示相关的图像文件，播放期间通过设置数据来控制。 2、语音识别生成服务平台 WEB服务方式受入语音问询信息，识别解析后，通过答案查询平台找到答案，生成结果语音图像信息，返回到客户端。 ①、HTTPS监听服务。 ②、接收语音问询数据，返回接收OK信息。放入识别队列。 ③、监视识别队列，顺次识别语音问询信息，生成问询文本信息。放入问询队列。（基于windows Speech API开发） ④、监视语音合成队列，顺次将答案做成语音，并绑定关联图像信息，生成返回数据包，放入返回队列。 ⑤、监视返回队列，顺次将返回数据包发送到指定的客户端WEB Service。 3、答案查询平台 监视问询队列，顺次查询问询的答案，将答案设置在语音合成队列，并关联图像信息。 ①、通过易通平台查询，产生经验数据（经常问询问题优先查询） ②、通过本地问答数据库查询答案，设置累计查询数据 ③、未知问题积累，存入本地数据库（人工实现答案补充） 三、运用方式 1、网络连接方式 机器人平台采用WI-FI接入语音识别合成平台。 语音识别合成平台采用有线接续易通平台。 所有站内信息查询信息采集自车站旅客信息服务平台。 2、系统启动方式 机器人平台系统采用开机自启动方式，运行。 3、画面显示方式 需要画面显示辅助时，显示相应图片信息，平时显示推送信息或者黑屏。 四、功能实现 1、电子地图 为了让操作人员清楚地了解整个车站的全貌，查看车站设备的具体物理位置。 操作员可以通过功能按钮实现对电子地图的缩放和放大，以便于掌握全站服务设施整体状态和局部区域设备信息。 电子地图提供图层功能，可以通过图层筛选实现选定服务设施的隐藏/显示，便于进行电子地图界面显示设备的筛选。 主要功能包括： 为用户提供一个基于车站的“电子沙盘”的操作界面： 整个系统的效果界面，建立在GIS的“电子沙盘”之上，实现平面图的缩放、移动、鹰眼功能，实现分图层浏览 承载并集成其它系统，并对其它系统进行图形展现 对车站的导向屏、广播、视频监控、人员移动定位等系统进行集成，根据相关设施在车站的实际位置在地图上进行建模和标注，用户可以随时定位和检索感兴趣的设施； 设施管理和维护 在地图上显示出车站各类智能设施的位置，并提供对设施的增加、删除、修改、移动在内的空间编辑功能，并提供设施属性信息编辑工作，并实现统计、定位、标注等工作 专题图分析 专题图的一个显著特征就是能将数据库中的信息按照某一专题进行直观的可视化分析。专题地图就是用于分析和表现数据的一种强有力的方式。用户可以通过使用专题地图的方式将数据图形化，