建置业务人员专业职能模型及职能发展手册之撰写-中央大学人力资源.pdf

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建置业务人员专业职能模型及职能发展手册之撰写-中央大学人力资源

建置業務人員專業職能模型及職能發展手冊之撰寫建置業務人員專業職能模型及職能發展手冊之撰寫 建置業務人員專業職能模型及職能發展手冊之撰寫建置業務人員專業職能模型及職能發展手冊之撰寫 --以以 IC設計公司為例設計公司為例 以以 設計公司為例設計公司為例 趙諳儀 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所教授 目錄目錄 目錄目錄 壹、壹 、 緒論緒論 3 壹壹 、、 緒論緒論 一、 研究動機 3 二、 研究目的 3 貳、貳 、 文獻探討文獻探討3 貳貳 、、 文獻探討文獻探討 一、 職能的緣起 3 二、 職能的定義 4 三、 職能模型 5 四、 業務的職能6 參、參、 研究方法研究方法 9 參參、、 研究方法研究方法 一、 公司簡介9 二、 研究對象 12 三、 研究流程 12 四、 研究方法 16 五、 抽樣方法 18 肆、肆 、 研究結果研究結果 20 肆肆 、、 研究結果研究結果 一、 職能說明會 20 二、 行為事例訪談 21 三、 職能項目問卷分析 22 四、 行為事例訪談 &職能項目調查結果23 五、 發展各職能構面行為項目 24 六、 焦點團體討論 (Focus group)25 七、 同意度問卷 (行為項目同意度檢驗)25 伍、伍 、 結論與建議結論與建議 25 伍伍 、、 結論與建議結論與建議 一、 研究結論 25 二、 管理意涵 27 三、 研究限制 30 四、 未來研究建議31 參考文獻參考文獻32 參考文獻參考文獻 附錄一附錄一 、行為、行為事例訪談題目事例訪談題目 34 附錄一附錄一 、、行為行為事例訪談題目事例訪談題目 附錄二附錄二 、業務職專業職能調查問卷、業務職專業職能調查問卷37 附錄二附錄二 、、業務職專業職能調查問卷業務職專業職能調查問卷 附錄三附錄三 、業務人員專業職能之行為題項同意度調查、業務人員專業職能之行為題項同意度調查41 附錄三附錄三 、、業務人員專業職能之行為題項同意度調查業務人員專業職能之行為題項同意度調查 2 壹、壹 、 緒論緒論 壹壹 、、 緒論緒論 一、 研究動機 商業全球化降低了貿易壁壘的限制而強化了企業競爭的態勢 ,而近年來區域 經濟一體化將使得商業競爭環境不同於以往 。企業為維持競爭優勢和生存,必須 擁有更多的關鍵資源才能使得企業永續經營 ,而導致企業獲致成功關鍵因素最重 要的

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