福建人力资源服务机构诚信状况评价表-福建人力资源和社会.doc

附件2 福建省人力资源服务机构 诚信状况评估表 （2017年） 服务机构名称：　　　　　　　　　　　　　　　　 一、基本条件：基本条件不通过不予评选 项目 考核内容 自评通过情况 评估通过情况 01设立情况 依法成立，机构法人证书、组织机构代码证、人力资源服务机构服务许可证等证照齐全 02从业时间 近3年持续正常开展人力资源服务业务 03行政处罚 近3年无人社、工商、税务等管理部门所作的行政处罚、责令整改等处分措施 二、信用状况（扣分项：基础分20分） 项目 考核内容 扣分事项 自评得分 评估得分 04信用管理 信用管理制度，信用档案，风险管理情况 ①没有信用管理制度，扣10分； ②没有建立信用档案，扣5分； ③没有实施风险管理，扣5分。 05用工情况 用于评定员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况 ①员工签订劳动合同率达不到100%的扣5分； ②员工社会保险参保率达不到100%的扣5分； ③有侵犯员工其他合法权益行为的扣8分。 06客户权益 服务对象有较高的满意度，无侵害服务对象合法权益的不良记录 ①评选年度内存在民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁记录，或有经判决、裁定认定为诉讼仲裁中承担责任当事人一方情况的，有一项扣10分； ②近3年服务对象向人社部门投诉，经核实机构存在侵害服务对象权益的扣10分。 07纠纷处理 是否存在确有违反诚信原则的行为，并经有关部门查证投诉情况属实的投诉记录 ①近三年存在有效不诚信投诉记录且被证实的扣10分。 三、自身建设（扣分项：基础分20分） 项目 考核内容 扣分事项 自评得分 评估得分 08管理机构 管理人员流动率、行业知识、管理制度的评定 ①近三年管理人员流动率较高的扣5分； ②管理人员不具有本行业内三年以上的从业经验或不熟悉行业相关知识的扣5分； ③对人员的管理制度不健全的扣3分。 09员工素质 用于评定团队规模、团队素质、员工教育培训程度等 ①员工岗前培训率低于90%的扣5分； ②员工3年内在职教育培训率低于95%的扣5分。 10制度建设 根据自身业务，建立相关服务制度 ①各项业务无相关服务制度，每少一项扣5分； ②制度不健全、无法适应业务发展需求的扣3分。 11场所设置 对服务场所、布局、配套设施的评定 ①无场所使用证明（房产证、租赁合同等）扣5分； ②环境配套设施数量不够、技术阻碍发展、人性化程度不高的扣5分； ③办公室设备数量、技术无法满足业务需要的扣5分。 二、服务规范（扣分项：基础分20分） 项目 考核内容 扣分事项 自评得分 评估得分 12信息公示 在其服务场所的显著位置，以明显的方式，公示相关证照；许可部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；服务规程等 ①未在经营场所公示相关证照的扣5分； ②未公示各项服务收费标准、服务承诺及主营业务服务规程的每少一项扣2分。 ③未以明显的方式公示的扣3分。 13服务规程 用于评定是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程；制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况 ①无服务规程或未执行服务规程的扣5分； ②根据提供的服务项目，每少一项服务规程扣3分； ③各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节的，每项服务规程扣2分； ④服务规程执行性较差的扣2分。 14服务记录 根据服务项目和服务规程，对所有服务对象提供的各项服务是否都有服务记录 ①无服务记录的扣5分； ②有服务，但缺少重要内容的扣2分； 五、服务业绩（扣分项：基础分20分） 项目 考核内容 扣分事项 自评得分 评估得分 15服务数量 指对年提供就业服务的数量规模的评定 ①年度服务人数少于1万人次的扣5分。 16服务质量 主要考察服务成功率，指达到服务对象要求的服务人次占总服务人次的比例 ①年度服务成功率低于以60%的扣5分。 17收益情况 年收入和盈利状况良好 ①年度营业总收入低于100万元人民币的扣3分。 六、社会责任（扣分项：基础分20分） 项目 考核内容 扣分事项 自评得分 评估得分 18义务服务 义务为特殊群体、困难群体及长期失业者提供服务 ①近三年未义务为特殊群体、困难群体或长期失业者提供服务的扣5分。 19公益活动 支持、参与或赞助政府举办的就业服务专项活动，或其他机构举办的以促进就业为主要目的，产生了良好社会反响的社会公益活动 ①近三年未支持、参与或赞助上述任何公益活动的，扣10分。 20行业活动 积极参加行业活动，为行业发展作出努力 ①近三年内未参加行业活动的扣5分。 七、表彰奖励（加分项：基础分0分） 项目