服务理念与顾客关系.ppt

電話聲響 聲以內接電話 電話聲響 聲以上後接到時 1. 2. 總 機 後勤人員 表示反應 重覆重點詞語、數字 內容概括 確認 重點 3. 4. 轉接 _ 轉接用語 _ 確認要轉的電話號碼 _ 撥暫停鍵 _ 不讓對方等待 20秒以上 記錄 _ 5W 1H _ 記上 : 時間 / 姓名 ? 確認對方是否滿意 ◎ ? 提供追加的服務 ◎ 5. ? 先生，記得要保重身體哦 ? 先生，祝您身體健康哦 先生，感謝您的來電 先生，不好意思，麻煩您了 6. ? 讓對方 不讓對方 7. 改變想法,就會改變行動改變行動,就會改變習慣改變習慣,就會改變品格改變品格,就會改變命運 顧客服務管理師 認證 徐丞敬服務品質管理獎學金 申請 BIM行為形象-服務品質系統課程訓練 CSI Star神秘客服務稽核星級調查評鑑 TUV-SQS國際服務品質流程制定與輔導 台灣:886-4886-937-711588 上海:86-21mail：aronhsu @ .tw Http：.tw 謝謝大家！感恩 * * * * * ： * * * * * * * * * * * * * * * * * 機密:遵守智慧財產權.未經授權請勿拍照與翻印 機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 機密:遵守智慧財產權，禁止照相或翻印 TEL:04 Http:.tw 誠信、感恩、永續、創造健康幸福人生 機密:遵守智慧財產權.未經授權請勿拍照與翻印 機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 機密:遵守智慧財產權，禁止照相或翻印 TEL:04 Http:.tw 誠信、感恩、永續、創造健康幸福人生 機密:遵守智慧財產權.未經授權請勿拍照與翻印 機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 機密:遵守智慧財產權，禁止照相或翻印 TEL:04 Http:.tw 誠信、感恩、永續、創造健康幸福人生 機密:遵守智慧財產權.未經授權請勿拍照與翻印 機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印 按一下以