劳动关系协调师2级论文.doc

论“善待职工、和谐沟通” 摘要：的十六届四中全会明确提出了构建社会主义和谐社会的重大战略任务然而和谐劳动关系是一项庞大的社会系统工程，从政策完善、法律规范、等方面整合共同努力关键词：和谐；； 1．尊重人为根本 尊重是人立足之本。美国IBM公司提出的口号是“尊重个人”，如果职工不能在企业受到尊重，就谈不上职工能够尊重企业和认同企业的管理理念与企业文化。因此企业管理者更应身体力行，把尊重职工落到实处，而不只是停留在口头上。 尊重人首先是尊重职工的言行，企业管理者应该更大限度的与职工进行平等的沟通，而不是对职工的言行不闻不问。让职工能够在企业管理者面前自由的表达自己的意见和看法，这一点非常重要。尊重职工还表现在尊重职工的价值观，公司的职工来自不同的环境，有着不同的背景和需求，所以每个人的价值观也会不尽相同。只有尊重职工的价值观，才有可能让他们融入企业的管理理念和企业文化中。 2．对每位职工充满兴趣 企业管理者必须对企业每位职工充满足够的兴趣，不能根据个人的好恶而亲近或疏远职工。因此，对全体职工应能够公平对待。 对每位职工充满兴趣，并不是一定要让企业管理者整天与职工打成一片。但至少应该让职工感觉到自己在企业中的重要性和地位。 3．不可以轻易评价职工 企业管理者由于对职工都比较了解，所以会有意无意地进行一些比较和评价。这种比较和评价并非绝对不可以，但它必须是公正和客观的，并且是有意义的。对于一些随意的评价，最好能尽量的减少。 企业管理者的评价往往代表着企业的评价，有一定的权威性。有些无意识的评价由于缺乏严密的调查和思考，有时会失真，这种不正确的评价如果被当事人了解到，会产生抱怨的心理，将对企业产生不信任。如涉及人员较多，则有可能引起职工之间的矛盾和冲突。 4．以期望职工对待你的方式对待职工 人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待你。企业与职工之间相处时也是如此，管理者对待职工的态度也就是职工对待管理者的态度。不要认为管理者有一定的权利和地位就可以让职工更加尊重你，虽然职工不会当面对你进行评价，但职工私下里对每位管理者都会有自己的评价，而这种评价取决于你对职工的态度和你的工作能力。 职位越高，越应该谦虚，当管理者都比较低调和低势时，劳动关系将很融洽，职工也不会有太多的过分要求。而这种低势往往是解决劳资纠纷极为重要的方式。 5．和谐沟通得人心是解决一切问题之根本。 前文提到企业经营是靠人去完成的，而解决企业方方面面的问题也是靠沟通去实现的，因此，面对职工的各种诉求时，和谐、平等的沟通是解决问题之根本，也是得人心之一大利器。古语有云“得人心得天下”！当企业与职工未来的目标、努力的方向南辕北辙时，最终损失的将是企业与职工双方。 而目前聚焦的各种劳资纠纷和利益诉求甚至因此发生的群体或恶性事件，完全可以通过平等、诚信沟通在问题激化前化解的，并建立危机管理、突发公共事件应对等制度。在解决或处理问题时，企业职工首先是相信企业和希望通过沟通调解的，而职工最终诉诸法律或求助政府部门，其实是企业管理者不善处理和解决问题而迫使职工寻求第三方介入，而这种方式往往也伤害了企业和职工之间的感情。 三、各方齐参与，创造共赢局面 构建和谐劳动关系是构建和谐社会的目标之一，但实现这一目标是一项综合工程，全社会既应关注又需为构建和谐劳动关系创造良好氛围，实现互赢、共赢的局面。 1．加强宣传，引导企业构建和谐劳动关系。要大力宣传、引导企业能够正确对待职工的合法利益，要求企业高度认识在构建和谐劳动关系方面的社会责任，表扬劳动关系表现优秀的企业，批评和监督劳动关系表现不好的企业，在社会上形成构建和谐劳动关系的氛围，为创造社会共赢作好引导作用。 2．企业应增强法律观念和法律意识，依法管理企业，依法完善各项制度，依法保障职工合法权益和纠正侵犯职工合法权益的行为。如工资支付、工作时间、社会保险、工伤补偿等与职工切身利益相关的，企业更应引起足够重视，往往很多企业打着节约成本的口号而在这些方面侵犯着职工的合法权益，导致职工、企业互伤。而唯有遵循“依法管理”“以人为本”的基本原则，企业、职工才能互赢。 3．作好职工关怀的工作。 目前各层次的职工以出生时段论有所谓的60、70、80、90后，而各层次的职工需求不同、生活观不同、价值观不同，甚至有两代人同在一企业工作的现象，部分职工能接受严格的管理制度，部分则希望自由、灵活、朋友式的工作协作方式，职工的需求不仅仅是完成工作获得报酬那么简单，而他们更希望企业在技能提升、自我学习、感情处理、子女教育、困苦协助、家庭协调、心理咨询、人际关系等各方面给予关怀或关心，而企业应建立相应的机构和聘请专业人士，解决职工的后顾之忧或针对不同群体、个体区别管理，让职工真正的开心工作、愉快生活，使得企业一片“和气”。 4．加强企业文化的建设，做有文化的