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热爱秘书工作 服务现代组织 思考：请以湖南警察学院办公室秘书的角色身份，做一次我院中快餐饮有限公司的现场管理 第二节沟通、协调 热爱秘书工作 服务现代组织 热爱秘书工作 服务现代组织 一、 沟 通 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 （一）沟通的概念 沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标，通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。 Company Logo （二）沟通的类型 1、单向沟通与双向沟通 沟通形式 优点 缺点 单向沟通 需要的时间少，速度快，秩序好，对于需要迅速传递的信息效果好，沟通中不易受干扰。 无反馈，准确性较差，对接收者的理解能力要求较高，接受者易产生挫折、埋怨和抗拒心理。 双向沟通 对于需要准确传递的信息效果好，接受者理解发送者意图的准确程度高，气氛活跃，有反馈，人际关系较好。 需要的时间较多，速度慢，沟通中噪音较多，发送者心理压力较大。 热爱秘书工作 服务现代组织 Company Logo （二）沟通的类型 2、横向沟通与纵向沟通 沟通形式 优点 缺点 横向沟通 可以加强各部门的联系、协调与团结，减少他们之间的矛盾、冲突，可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。 人为地加大了部门负责人的工作量，也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。 纵向沟通 有助于统一思想认识，步调一致，协调行动。 逐级传递，容易出现搁置、误解、失真、歪曲等现象，其结果可能导致接收者向错误的目标行动。 热爱秘书工作 服务现代组织 Company Logo （二）沟通的类型 3、正式沟通与非正式沟通 沟通形式 优点 缺点 正式沟通 沟通效果好，比较严肃、慎重，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 依靠组织层层传递，较刻板，沟通速度慢，存在信息失真和扭曲的可能。 非正式沟通 沟通形式灵活多样，直接明了，沟通速度快，效率较高，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”，可以满足组织成员的心理需要。 难控制，传递的信息不确切，容易失真，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和稳定。 热爱秘书工作 服务现代组织 Company Logo 现场管理图例 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 现场管理图例 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 现场管理图例 热爱秘书工作 服务现代组织 现场管理图例 热爱秘书工作 服务现代组织 现场管理图例 热爱秘书工作 服务现代组织 现场管理图例 热爱秘书工作 服务现代组织 现场管理图例 热爱秘书工作 服务现代组织 现场管理图例 热爱秘书工作 服务现代组织 现场管理图例 热爱秘书工作 服务现代组织 Company Logo 辽宁省铁岭市清河特殊钢有限公司炼钢车间一台60吨钢水包在吊运过程中倾覆，钢水涌向一个工作间，造成正在开班前会的32人死亡、6人重伤，直接经济损失866.2万元。 热爱秘书工作 服务现代组织 辽宁清河特殊钢有限公司钢水包事故示意图 2007年4月18日7时53分，辽宁省铁岭市清河特殊钢有限公司炼钢车间一台60吨钢水包在吊运过程中倾覆，钢水涌向一个工作间，造成正在开班前会的32人死亡、6人重伤，直接经济损失866.2万元。 热爱秘书工作 服务现代组织 辽宁清河特殊钢有限公司 一是清河特殊钢有限公司炼钢车间无正规工艺设计，未按要求选用冶金铸造专用起重机，违规在真空炉平台下方修建工具间并用于召开班前会，起重机安全管理混乱，起重机司机无特种作业人员证，车间作业现场混乱，制定的应急预案操作性不强。 二是辽宁省开原市起重机器修造厂不具备生产80吨通用桥式起重机的资质，超许可范围制造。 三是铁岭市特种设备监督检验所在该事故起重机制造监督检验、安装验收检验工作中未严格按照有关安全技术规范的规定进行检验。 四是安全评价单位辽宁省石油化工规划设计院在事故起重机等特种设备技术资料不全