开采你的金矿-必读.pptVIP

* 开采你的金矿 客户开发篇 之区域服务单开发 我们的工作职责 区域服务单 续期收费服务 离职业务员、收展员、保全员代码下所有的保单 包括续期收费、代办保全、单据送达、客户咨询、 回访客户，险种及服务项目介绍、签约以及客户针对 保单所提出的其它合理要求 孤儿单开发五步曲 通知和约访 售后服务与接触面谈 保单体检 建议书说明 促成 一 电话通知和约访 事前准备 详细核对客户已投保的险种、缴费金额、联系方式 家庭住址、已缴费次数等资料。 2—1 电话通知 话术：张先生，你好。我是平安保险公司的区域服务专员，我叫***。今后，您的售后服务由我负责。很荣幸能为您提供专业化的服务。如需帮助，请及时同我联系，我叫***，我的联系方式是，手机： 电话： 传呼： 谢谢您的协助，再见。 2—2 信函---引起客户的兴趣及注意 一封吸引人的信函应该是： 内容简洁扼要，直奔主题 版面清晰美观 最好是亲笔书写（如果你的字写的还行！） 字体工整准确 合适的信封和信纸（小礼品店里美丽的南韩信纸、信封任你选用） 内容至少有三：自己的姓名、简介 给客户写信的理由（攻心点） 提出给予面谈的机会的要求； 社区、邻居市场信函 亲爱的邻居： 您好！我是您的邻居，我叫李慧。我们虽然彼此并不认识，但却住在相同的社区，我想这应该是一种缘分吧！ 我目前就职于平安保险公司，负责这个区域的售后服务工作。我愿义务为您提供一切相关的保险资讯，不论您是否已买了保险都可以与我联系，因为我就在您身旁。所谓远亲不如近邻，我会用非常专业、热忱的心情与您分享，想到保险希望您就会想到我。 祝愿 合府安康 您的保险好邻居 李慧 敬上 尊敬的张经理： 您好！我是平安保险公司的李山，近日看《太原晚报》得知您又在迎泽大街开设了一家分店，这已是您所开的第8家分店吧，在恭喜您的同时也由衷地为您感到高兴，因为我是您酒店忠实的顾客，在现在餐饮业竞争极为剧烈的时期，您用您独特的经营方式，使得酒店生意越做越好，这不能不让人敬佩。 非常希望能有机会与您见面，并向您请教在经营方面的一些问题。我会在近日内登门拜访，妥否？ 祝： 生意兴隆！身体健康！ 李山 敬上 2003年1月21日 信函拜访之关键点 信件发出一周内，勿忘要有电话联络 业：“XX先生，您好！冒昧打扰，不知您近日是否收到了一封署名 ***信函？” 1.客：“没有啊” 业：“哦……那近一两天之内，您一定会收到的，我是平安保险公 司负责本区域的服务人员***我很希望在您收到信的同时能够 见到我！” …………您看我是今天下午还是明天上午前去拜访您？ 2.客：“哦，是的” 业：…… 3 电话约访 目的：获得与客户面谈的机会 话术：张先生，您好。我是平安保险公司的***。受 公司的委派，我将在近日为您做一次售后服务， 请问，您什么时候有时间？星期二还是星期三？ （二择一法） 电话约访注意事项 一、打电话之前： 保持愉快、轻松的心情 面带微笑、放一个镜子在面前 避免杂音或被打扰 准备笔、纸等书写记录工具 准备接受拒绝 要站着打电话 二、 接通电话： 注意礼貌，态度稳重 用尊重的口气与对方交谈 发音咬字清楚 适时赞美 三、解释目的： 适时介绍自己 提及介绍人，拉近距离 提示主题，注意反应 四、 遭到拒绝时处理之道 先同意他的想法，体会它的感受 赞美他的优点，再提示介绍人的关心 避免争论，表示服务的诚意 五、约定时间：