（郭咏梅）浅谈区域和BU双重管理中有效沟通的重要性.docx

浅谈区域和BU双重管理中有效沟通的重要性维修部郭咏梅摘要：在日常生活和工作中沟通无处不在，而有效沟通是区域和BU双重管理的一项重要内同。通过探讨区域经理、BU经理和下属员工之间的沟通在日常工作中的作用，揭示有效沟通的重要性。关键词：有效沟通；双重管理；重要性目前TMC维修部实行区域和BU双重管理，这样的管理模式决定了在日常管理中，不仅要加强区域经理和BU经理之间的沟通，还要加强区域经理和下属，BU经理和下属之间的沟通。由沟通不畅所引发的各种问题已经引起了公司管理者的关注。沟通，特别是有效沟通在双重管理中的重要性日益凸显。有效沟通的内涵日本著名企业家松下幸之助曾说过“一个成功的企业肯定是沟通良好的企业”。沟通是管理中的一项重要职能，甚至有人认为管理的本质就是沟通。不少研究得出：沟通失效是隐藏在每一个失败组织背后的最基本的原因之一。所谓沟通是指在个人和文化两种条件下的至少是双向的过程。海曼对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程”。这暗示着沟通时一个互相交流的过程。因此达成有效沟通必须具备以下条件：信息发送者必须清晰的表达信息内涵，以便信息接受者能充分理解；信息发送者还需要重视信息接收者的反应，并根据其反应及时修正信息的传递。避免不必要的误解，两者缺一不可。区域和BU双重管理TMC维修部对工程师和维修营业实行区域和BU双重管理，区域经理负责整个区域的运营，BU侧重技术和业务方面管理，这样的管理模式既能优化管理，又能合理的利用资源。但是在日常工作中也会因为双重管理时的沟通不畅，引起不必要的麻烦。如区域维修营业在医院现场谈判时，因为合同中某一条款或合同价格与医院不能达成一致需要向上一级领导请示，缺乏经验的维修营业往往会对该向谁请示、当区域经理和BU经理之间产生分歧时该如何处理等问题产生疑惑，这样势必会对工作的顺利开展带来负面影响。对于处理这种情况，个人认为事前三方的充分沟通固然非常重要，但当事件发生时，应该首先跟区域经理进行沟通，然后再与BU经理沟通，因为区域经理更了解医院的具体情况，并对区域的整体运营负责。如果BU经理有不同意见，应该第一时间与区域经理有效沟通，使双方达成一致，而不是仅仅告知维修营业。只有三者之间的沟通顺畅了，并且真正的做到了有效沟通，才能为日常工作的顺利开展打下良好的基础。三、有效沟通在区域和BU双重管理中的重要性维修部是以为客户提供优质、安心的服务取胜的，而服务来源于员工的劳动。以前我们只重视客户，而忽略了员工的作用。我们也一直把沟通当成是管理者对下属的事，仅靠管理者对下属的单向关系，沟通永远不可能成功。特别是对于目前公司维修部实行的双重管理，如何真正的贯彻执行公司的各项政策，如何迅速、全面地了解员工的需求，如何充分调动员工的积极性，如何留住人才，这些都与有效沟通有着密切联系。某区域有两名维修营业销售人员，其中一位是高级维修营业（此维修营业多年来一直承担着整个区域的大部分任务，经常表示工作太忙，任务太重），另一位入职时间不长，整个区域年初预算任务1800余万元，区域经理计划将总任务划分为85%和15%分别分配给这两位员工。作为BU管理的维修营业经理认为这样分配不太合理，与区域经理进行了沟通，建议区域经理根据区域的具体情况重新进行区域和任务划分。随后区域经理进行了区域调整，但没有跟那位高级维修营业进行有效的沟通，导他非常不满，造成维修营业与区域经理、维修营业经理之间产生了误解，给工作的开展带来了极其负面的影响。对于以上事件，事后反思，正是因为区域经理、维修营业经理和维修营业之间没有进行有效的沟通，才导致了这样的结果。当那位高级维修营业刚开始表示工作太忙时，作为上级的BU经理和区域经理就应该跟他进行充分的沟通，了解他的真实想法，并适当的逐步减少他的工作量，而不是以信任他为借口，这么多年来一直将大部分重担交由他一人承担。特别是在刚刚过去的2015财年，这位高级维修营业在市场竞争形势日趋严峻的情况下，顶着各方面的压力，打了好几个硬仗，连续签了几个多年的保修合同，今年对他来说应该是收获的季节，而此时进行区域重新调整，势必会对他的个人利益产生影响，因此在做出区域调整前与他进行有效沟通尤为重要。良好的沟通，有利于目标的传达和任务的执行，也可以促使员工大胆地对任务和目标提出意见和建议，这样可以使企业与员工的认知达成一致。同时良好的沟通也有利于增强公司的凝聚力，提高员工的主人翁意识，及时化解存在或可能产生的各种矛盾，增强团结。四、结语日常工作中，沟通是伴随管理全过程的一种管理行为，没有有效的沟通，就不可能有高效的管理。有效的沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至造成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们必须非常重视管理工作中的有效沟通，只有通过良好的沟通，才能为决