第四章___价值观、态度、情感和行为.ppt

第四章 态度、价值观与管理;案 例：态度的转变;案例分析： 组织行为学中是这样理解态度的：态度指的是个体对待人和事物所持的评价和行为倾向。我们知道，态度形成之后比较持久，但也并不是一成不变的，也会随着外界条件的变化而变化，从而形成新的态度，这就是态度的转变。 满足人的需要或期待，激励等等，都有利于态度的转变。在案例里面，小王原本的工作态度极差，但是，在厂长因其协助公安成功办案而在厂内公开表杨，这种激励使小王得到了极大的满足感，也对他态度的转变产生了极大的影响，促使他工作的面貌焕然一新，变得工作负责认真。;在案例里面，我们也可以了解到，态度对个体行为的影响很大。态度是属于个体的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响：态度影响行为效果和工作效率。一个人如果以积极的态度去对待学习和工作，就很容易激发一个人的学习和工作热情，就能提高以组织一致的工作效率。案例里面，小王正因为态度有了极大的转变，所以他也就能够按时上班、认真工作、热情待人，并使个人的工作产量和质量有很大提高。 课本案例P52 态度引领成功;一、态度的概念 态度是人对于某一对象以喜、恶、爱、憎方式做出某种特定反应的内在倾向，这个对象既可以是具体的物、人或事，也可以是较抽象的概念或理论等。 课本定义P53 ; ◇理解态度 态度是一种内在的心理倾向 具有价值判断的成分和感情色彩 具有一定的稳定性 ;二、态度的构成因素 1．认知成份 （基础） 2．情感成份 （核心） 3．意向成份－行为倾向 （外观） ; 三、态度的特性 1．社会性 2．针对性 3．协调性 4．稳定性 5．两极性 6．间接性;四、态度的形成和改变 态度的形成与改变是同一发展过程不同的两个方面。 态度的形成强调某一态度的发生发展，而它的改变则强调由旧的态度改变为新的态度。二者相互联系，相互衔接。;※影响态度的形成与改变的因素 1．社会因素 2．团体因素 3．宣传因素 4．个性因素 ;五、态度改变理论及方法 （一）学习理论 认为态度是个体后天习得的。 最著名的是凯尔曼（H．Kelman）提出的态度形成的三阶段理论 P57 凯尔曼所提出的三个阶段：顺从阶段、认同阶段和内化阶段;（二）平衡理论（1958）课本p54 社会心理学家海德（F．Heider）提出的有关态度变化以及人际关系的理论。 海德描述的P－O－X三角关系模式 海德认为个体P对X的态度受另一个体O的影响 海德强调人际关系对认知平衡的影响 平衡理论忽视了态度改变的内在过程　;（三）认知失调理论（1957） p55 态度的一致性研究 著名社会心理学家列昂·费斯廷格（Leon Festinger）提出了“认知失调理论”。 说明态度与行为之间的三种关系 个体被假设会自动地设法使认知失调的状态降到最低程度; 减少不协调的具体途径有三条： ①改变行为 ②改变态度 ③引进新的认知元素 人们想消除认知失调的愿望是否强烈，取决于三个因素： ①造成的失调的重要性 ②当事人认为自己影响、应付失调的能力有多大 ③因失调而可能得到的报偿有多大 ;（四）期望—效价理论 P56 态度=期望×价值 如何改变员工的态度？ （一）说服方法 （二）员工参与法 （三）组织规范法;六、态度的测量 主要测量：态度的方向 态度的深度;??量态度时应注意： 一是所测量态度越具体，则所表达的态度与实际行为关联越大。 二是环境因素和所处文化背景的规范，对态度与行为间关系影响甚大。 ;七、工作态度与工作绩效 工作中最重要的态度种类 1.工作满意度 2.工作投入 3.组织承诺 ; 1.工作满意度 案例：P58 工作满意度与出勤率 工作满意度通常是指员工个人对工作的一般性满足态度； 工作满意度通常被视为一个多维度的概念；P58 小测验 工作满意度是容易发生变化的； 工作满意度会受到个体其它方面的满意度的影响 特征：主观性、受客观环境影响、可衡量 ; 影响工作满意度的因素 洛克（E．Locke）通过对工作满意度的研究，提出工作满意度可以用下列维度进行测量： ;维度名称;小资料：P60领导风格与工作满意度 工作满意度对员工行为的影响 （1）员工表达工作不满意的方式 积极 破 退出 建议 建 坏