第二讲 物流活动目标与系统管理.ppt

第二讲 物流活动产出目标及系统管理;主要内容;一、物流活动产出目标管理;（一）物流活动产出目标及其衡量;2、客户服务及特点;课堂讨论;3、物流客户服务及价值意义;课堂讨论;物流服务的价值意义;4、面向顾客的产品物流服务内容;5、物流服务内容层次及质量要求;物流服务水平的三个层次;（二）物流活动目标的选择;2、物流服务水平与产品市场销售水平变化关系;3、物流服务水平在利润最大化时确定;2、物流服务水平的模糊决策;二、物流活动系统管理;案例讨论;（一）系统;构成完备系统的条件;完整实物系统的功能要素（子系统）及相互关系;系统的特征;系统的分类;1、定义 在一定的时间和空间里，由完成服务所需的场所、提供服务的设备、组织服务的人和信息等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 物流系统是由运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理等基本功能要素构成的活动系统。 物流系统输入的是输送、储存、搬运、装卸、包装、物流情报、流通加工等环节所要服务的物、人、财、物、信息等资源要素，经过处理转化，变成全系统的输出，即物流服务。 ;2、物流系统的运行模式;一般的构成要素 （1）人：人是支配物流的主要因素，是控制物流系统的主体。人是保证物流得以顺利进行和提高的管理水平的最关键因素。 （2）场所：场所是物流活动中不可缺少的空间支持。 （3）物：物是物流中的原材料、成品、半成品、能源、动力等物质条件，包括物流系统的劳动对象、劳动工具、劳动手段。 （4）信息：信息将物流系统各个部分有效的连接起来。;基本功能要素 （1）运输 （2）储存 （3）装卸搬运 （4）包装 （5）流通加工 （6）物流信息 （7）配送;支撑要素 （1）体制、制度 决定了物流系统的结构、组织、领导、管理方式、国家对其控制、指挥、管理方式以及系统的地位、范畴，是物流系统的重要保障。 （2）法律、法规 设计企业或人的权益的问题，一方面限制和规范物流系统的活动，使之与更大的系统协调；一方面给与保障，合同的执行、权益的划分、责任的确定等。 （3??规范、标准 保证物流环节与其他系统的衔接。;物质基础要素 （1）设施（固定的）：运行的基础条件，物流中心、仓库、物流线路 （2）设备（移动的）：开工的条件，仓库货架、加工设备 （3）工具 （4）信息技术与网络 ;5、物流系统的特点;6、物流系统的功能目标;（三）物流系统的构建