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关系营销、关系质量与顾客忠诚度之研究--直销业为例;架构;绪论;绪论;绪论;文献探讨;文献探讨;1. 直接透过人员销售
「下线」
2. 传销商角色
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4. 业绩计算标准
自行销售业绩+下线绩效领导奖金+累积业绩之福利与奖励
5. 契约限制 ─ 公司与传销商之间
传销商教育课程、传销大会、经验分享;直销商类型;研究方法与设计;二、研究假说;三、数据收集方式 ─ 问卷;关系营销构面;关系质量〈中介变量〉构面;顾客忠诚度;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;结论与建议;结论与建议;结论与建议;Q A;假设性路径;假设性路径;构面;各构面衡量项目及特性(下);二、关系营销;各学者对关系营销的定义;Gronroos
(1990, 1994);关系营销结合方式;关系营销??合方式 (cont.);关系营销结合方式 (cont.);三、关系质量;关系质量构面;关系质量组成构面──信赖(Trust);关系质量组成构面──顾客满意度(Satisfaction);关系质量组成构面──承诺(Commitment);四、顾客忠诚度;顾客忠诚度 (cont.);顾客忠诚度之衡量方式
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