关系营销、关系质量和顾客忠诚度之研究--直销业为例.ppt

关系营销、关系质量和顾客忠诚度之研究--直销业为例.ppt

  1. 1、本文档共43页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
关系营销、关系质量和顾客忠诚度之研究--直销业为例

关系营销、关系质量与 顾客忠诚度之研究--直销业为例;架构;绪论;绪论;绪论;文献探讨;文献探讨;1. 直接透过人员销售 「下线」 2. 传销商角色 产品使用者、产品销售者、产品销售管理者 3. 传销成功要件 发展组织,教育下线 4. 业绩计算标准 自行销售业绩+下线绩效领导奖金+累积业绩之福利与奖励 5. 契约限制 ─ 公司与传销商之间 传销商教育课程、传销大会、经验分享;直销商类型;研究方法与设计;二、研究假说;三、数据收集方式 ─ 问卷;关系营销构面;关系质量〈中介变量〉构面;顾客忠诚度;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;结论与建议;结论与建议;结论与建议;Q A;假设性路径;假设性路径;构面;各构面衡量项目及特性(下);二、关系营销;各学者对关系营销的定义;Gronroos (1990, 1994);关系营销结合方式;关系营销??合方式 (cont.);关系营销结合方式 (cont.);三、关系质量;关系质量构面;关系质量组成构面──信赖(Trust);关系质量组成构面── 顾客满意度(Satisfaction);关系质量组成构面──承诺(Commitment);四、顾客忠诚度;顾客忠诚度 (cont.);顾客忠诚度之衡量方式

文档评论(0)

xcs88858 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:8130065136000003

1亿VIP精品文档

相关文档